中國電信博興分公司

大眾網(wǎng)濱州8月10日訊（記者 于淋凡）3個月前，博興市民市民李女士到電信博興分公司辦理了電信寬帶提速業(yè)務。近日，她到網(wǎng)點辦理實名時卻被告知欠了1744元的話費。對此，中國電信博興分公司解釋稱，由于工作人員工作上的失誤致用戶欠費，會盡快圓滿處理。

近日，博興市民李女士向大眾網(wǎng)反映，2015年10月，自家經(jīng)營的賓館在電信博興分公司實名辦理了寬帶業(yè)務，寬帶與電話座機綁定，每月491元的套餐；另贈送一部手機，2年內(nèi)手機接打電話免費，贈部分流量。使用中，由于網(wǎng)速不能滿足賓館需求，今年5月初，李女士經(jīng)過咨詢電信博興分公司的工作人員后，將491的套餐，更改成了網(wǎng)速更快的599套餐。

李女士告訴記者，賓館的電話座機在寬帶提速后一連兩月都遇到了月初停機的現(xiàn)象。李女士在撥打投訴熱線后停機的座機均恢復了使用。8月初李女士家賓館的座機再次停機，無奈的李女士到電信公司咨詢時竟被告知拖欠了1744元話費，這令李女士很不解。網(wǎng)費每月按時交，怎么會欠費呢？況且這經(jīng)常性的停機給她的生意帶來不少損失。

8月10日，記者采訪了負責李女士寬帶提速業(yè)務的中國電信博興分公司王姓工作人員。該工作人員稱，李女士賓館原辦理的是每月491元的套餐，提速后每個月多交108元，改成了每月599元的套餐。1744元的欠款分兩部分，一部分是5月至7月，491元的套餐忘記關(guān)停所產(chǎn)生的的費用；另一部分是辦理599元套餐時取消贈送手機的業(yè)務，收取了200多元的話費。

中國電信博興分公司負責人解釋稱，單位工作人員給客戶更改提升網(wǎng)速套餐后，由于工作上的失誤，造成重復收費，公司將會盡快處理問題，使客戶滿意。

大眾網(wǎng)將繼續(xù)關(guān)注。

[責任編輯：楊凡、張煥煥]

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