濱州市民鄭女士向本報(bào)反映，她在市區(qū)一家名為潤(rùn)莎奈爾健康管理中心做美容護(hù)理項(xiàng)目，效果不明顯。此外她還在該中心做了點(diǎn)斑，疑似傷害到皮膚真皮層，留下了疤痕。對(duì)此，潤(rùn)莎奈爾表示，鄭女士做的美容項(xiàng)目并不是祛斑，而是提取面部黑色素。點(diǎn)斑后皮膚需要一個(gè)自我修復(fù)過(guò)程，根據(jù)個(gè)人身體素質(zhì)及生活習(xí)慣，若代謝不好可能會(huì)留下色素沉淀。

>>>做美容項(xiàng)目一年后 增白效果被指不理想

鄭女士介紹，她一直使用該中心的美容護(hù)理項(xiàng)目。2016年3月份，她在該中心使用了一款名為“黑臉娃娃”的美容套餐。“當(dāng)時(shí)該美容中心介紹該套餐功能很多，增白又祛斑等，價(jià)格為3000元。做了幾次后，感覺(jué)效果不是很明顯，工作人員解釋說(shuō)是需要一個(gè)過(guò)程，讓我繼續(xù)做下去。”

鄭女士說(shuō)，到了今年2月份，她感覺(jué)臉部斑點(diǎn)還是挺多，整體面色也沒(méi)有顯著改善。“美容中心的工作人員解釋說(shuō)黑色素提取到了表面，再去掉就很快了。”

“今年4月份，我訂購(gòu)的黑臉娃娃套餐被告知到期了，但在使用該套餐一年后，效果并不很理想，斑點(diǎn)并沒(méi)有減少。”鄭女士說(shuō)，后來(lái)她找到該美容中心，經(jīng)商量后確定要祛斑。“不管怎么祛法，只要有效果就行。美容中心給我點(diǎn)斑，最初一次點(diǎn)斑效果比較好，我又進(jìn)行了第二次點(diǎn)斑。”

>>>點(diǎn)斑被指過(guò)度，市民提出退款索賠要求

鄭女士介紹，第二次點(diǎn)斑后，不但沒(méi)有祛斑，反而留下了疤痕。“我咨詢過(guò)其他祛斑機(jī)構(gòu)的老師，可能是點(diǎn)過(guò)了，傷害了皮膚的真皮層，無(wú)法再修復(fù)了。后來(lái)我找到美容中心討說(shuō)法，美容中心說(shuō)可以給我七次的一項(xiàng)護(hù)理，但經(jīng)歷了這么多，我不再相信這家美容中心了，也就沒(méi)同意這個(gè)處理意見(jiàn)。”

10月25日，記者發(fā)現(xiàn)，鄭女士臉部有些黃斑，部分黃斑顏色較深。“這幾個(gè)是被點(diǎn)過(guò)的，不但沒(méi)有祛掉，面積更大了，留下了痕跡。”

對(duì)于該事件的解決，鄭女士表示，她要求全額退回3000元的費(fèi)用，及在該美容中心辦理的其它卡費(fèi)。

>>>潤(rùn)莎奈爾：已提供套餐服務(wù)，花費(fèi)了相應(yīng)成本

25日當(dāng)天，記者向潤(rùn)莎奈爾健康管理中心進(jìn)行了采訪。一名工作人員表示，“黑臉娃娃”主要作用是提取面部黑色素，并非祛斑，該美容中心從開(kāi)店至今，始終都沒(méi)說(shuō)過(guò)有做祛斑的服務(wù)項(xiàng)目。對(duì)此，她們?cè)缫严蜞嵟棵鞔_告知，在得到鄭女士同意后，為她訂購(gòu)了3000元的“黑臉娃娃”美容套餐。

“第一次點(diǎn)斑效果很好，鄭女士主動(dòng)要求進(jìn)行第二次點(diǎn)斑。我當(dāng)初勸她先少點(diǎn)幾個(gè)斑點(diǎn)，看看效果如何再繼續(xù)做。”該工作人員介紹，點(diǎn)斑后皮膚需要一個(gè)恢復(fù)的過(guò)程，如同做手術(shù)一樣，人體需要一個(gè)恢復(fù)的階段。如果代謝較差，可能會(huì)在面部留下色素沉淀。

對(duì)于鄭女士提出的賠償要求，該工作人員表示，已經(jīng)對(duì)鄭女士進(jìn)行了套餐服務(wù)，花費(fèi)了相應(yīng)成本。“鄭女士的一些要求已經(jīng)超出了我的權(quán)利范圍，我已經(jīng)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)了，讓領(lǐng)導(dǎo)決定。”

□晚報(bào)記者 張寶凱

[責(zé)任編輯：楊凡、張煥煥]

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