在充滿生機和希望的濱州大地上，閃耀著一道亮麗的藍色風景線，他們忠實履行為國聚財、為民收稅的神圣使命，為建設更高質量更高水平的小康濱州作出了應有貢獻。

近日，全市稅務系統開展的“文明窗口”和“最美稅務人”評選結果公布，全市國地稅系統分別評選出10個“文明窗口”和10名“最美稅務人”。他們作為標桿，帶動了文明風尚的傳承。

2017年3月的新聞發布會，拉開了全市稅務系統爭創“文明窗口”、爭當“最美稅務人”的序幕。全市稅務系統切實將“文明窗口”和“最美稅務人”評選作為爭先創優的大舞臺，為創建全國文明城市增光添彩。

市委書記、市人大常委會主任張光峰向全市稅務干部提出的新要求，為稅收工作錨定了新方位。稅務系統立即行動起來，聯合開展“千名干部聯千企”、“稅企聯抓黨建、共促動能轉換”活動，有力支持大眾創業萬眾創新；開展“以稅咨政”活動，多項意見建議納入了黨委政府決策。一份份帶著溫度的合格答卷呈現在我們面前，盡展文明、美麗風采。

實踐是最好的試金石。2017年濱州市一般公共預算收入226.1億元，其中稅收收入171.5億元、增長11.8%，稅收占比75.9%、提高3.7個百分點；濱州市國地稅合作經驗在全國國地稅合作會議上進行交流推介，吸引了省內外200多家單位前來交流觀摩；濱州市獲評“全國百佳國稅地稅合作市級示范區”、濱城區合署辦稅服務廳被評為“全國十佳優秀政務大廳”。這組數字和榮譽是對濱州稅務隊伍最好的褒獎。

窗口單位“文明”在哪里，“最美稅務人”“美”在何處？讓我們沿著稅務人的足跡去尋找滿意的答案！

服務無止境，文明窗口就該如此

在評選的20個“文明窗口”中，面向納稅人、直接從事納稅服務工作的辦稅服務廳就占到14個，充分顯示了納稅服務這一“窗口”是稅務系統文明創建的代表和象征。濱州市稅務系統秉承“讓數據多走路，讓稅戶少跑腿”的理念，在全市辦稅服務廳設置“全省通辦”專崗，“一人一機雙系統”秒切換，對7大類44項國地稅業務“一窗通辦”，“進一家門，辦兩家事”，在全省叫響了“全域通辦”的濱州模式，更有四位一體的智慧服務為廣大納稅人提供全方位、全天候貼心服務。

掌上辦稅——打造指尖上的服務。建立掌上導稅微網站，與官方微博、微信有效掛接，納稅人無論是在單位還是外地，隨時都可以通過手機獲得在線查詢、網上預約叫號、空中課堂等納稅服務。

自助辦稅——構建“１５分鐘辦稅服務圈”。在市區繁華路段、各鄉、鎮辦稅服務辦公室設立２４小時自助辦稅廳，納稅人可就近到自助辦稅廳辦理發票領取、發票代開、設備發行、認證申報、移動辦稅等五大類１８項業務。

網上辦稅——拓展“納稅人之家”功能。將納稅申報、三方協議簽訂、優惠政策備案等能在網上辦理的事項，全部推到網上辦理。開設“空中課堂”，實行網絡與實體同步教學，稅務專家和業務骨干輪流為納稅人解答咨詢。

實體辦稅——多元化智能化體驗。在全省率先實現了微信和支付寶便捷閃付繳稅，大大方便了繳款數額較小的自然人和小微企業。打通公安身份認證與稅務部門“金三系統”之間的“防火墻”，實現登記信息和繳稅信息比對的精準化實名辦稅，窗口辦稅平均時間縮短了5分鐘。濱城區合署辦稅服務廳率先引進全省首臺智能導稅機器人“小海林”， 可以為納稅人提供導稅、解稅、授課、解說等智能服務。

每一個文明服務的窗口，都有一抹透著熱誠的微笑；每一個普通的工作崗位，都有一份平凡的稅務情懷。重復的勞動，固定的場所，嚴格的要求，點點滴滴，長長久久，匯聚成納稅服務的和諧旋律。

稅務窗口作為與納稅人接觸的第一線和稅務形象的“代言人”， 在樸實平凡的忙碌中，努力著；在工作的每一分鐘里，努力著；在工作的每一個細節里，努力著。“用稅務人的辛苦指數換納稅人的滿意指數，讓納稅人感受稅收服務的溫度”是納稅服務窗口的永恒追求。

讓每一個納稅人滿意背后的“最美稅務人”

岸與岸沒有多少距離，只要有橋，或者翅膀；山與山沒有多少距離，只要有路，或者腳步；納稅人與稅務人也沒有多少距離，只要有愛，或者努力。

在20名“最美稅務人”中，有9人從事納稅服務工作，她們是辦稅服務廳的業務骨干，不少是年幼孩子的媽媽，讓我們共同分享她們的一天。

7:00 因為需要提前到崗，“她”提前半小時叫醒兩歲的寶寶，給睡眼惺忪的孩子穿上衣服。

8:00 晨會時，“她”根據最近出現的各類業務問題進行分析探討，找出最合適的解決方案。

8:30——11：30

①“她”指導納稅人進行網上申報；

②“她”指導納稅人用手機掃一掃，了解辦理業務所需資料；

③“她”耐心地為納稅人做好政策解釋工作，同樣的問題一天可能回答幾十次；

12:00 因急于處理幾個問題，同事幫忙打來的飯菜也顧不上趁熱吃。

1:30——5：00

①“她”在導稅臺進行顯示屏、觸摸屏內容的更新，宣傳資料的發放，自助服務設施使用的引導，認真扮演好“辦稅引導員”、“稅法宣傳員”、“業務咨詢員”三個角色；

②“她”為預約辦稅的納稅人辦理相關業務；

③“她”告訴抱著厚厚一摞資料的納稅人，納稅資料第一次報送，以后就可實現“免填單”服務，正常納稅事項3分鐘完結。

6:00 處理完最后一個延時服務的業務，就可以下班了。

再看看其他崗位上的“最美稅務人”：

從事稅源管理的劉紅霞，帶領大企業管理團隊攻堅克難，對全縣10余個行業200多家企業進行了納稅評估和風險防控，評估入庫稅款3億余元。她作為“老師”被抽調到國家稅務總局大企業管理司，參與總局對大企業稅收風險的兩級統籌分析，被稅務總局通報表揚。

征收分局的劉愛建為了某企業多繳的1分錢稅款，他與納稅人及相關科室積極調查研究，最終弄清事實，為企業做了抵繳。他說：這可不是一分錢的事，它關乎國家稅收政策的落實！

像這樣的人，像這樣的事，在我們的最美稅務人中還有很多。在稅務人的工作中，只有材料、數據，因為他們知道不能讓每一分稅款在自己手中流失；在他們的腦子里是任務重、壓力大，但要做的是“流血流汗不流淚，掉皮掉肉不掉隊”，因為他們更知道對稅收忠誠的含義就是責任和擔當！

這，就是文明的力量；這，就是最美的榜樣。

[責任編輯：楊凡、卜新]

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