王先生家出現(xiàn)故障的電視

王先生拿出購買及維修憑證

2017年因故障維修憑證

日前，濱州市民王先生向大眾網(wǎng)記者反映，他在2017年2月份購買了一臺海爾55寸曲面屏電視，至今多次出現(xiàn)故障，售后人員檢測后卻說電視機正常，但王先生并不接受此種說法。經(jīng)協(xié)調(diào)，售后人員承諾三天內(nèi)為他換機。

8月3日上午，大眾網(wǎng)記者來到王先生家中，他向記者介紹，2017年2月份，他在濱州三聯(lián)家電購買了一臺55寸海爾電視，1個月后陸續(xù)出現(xiàn)抖屏、死機、有聲音無畫面、不能觀看直播等問題。隨后，他聯(lián)系了海爾售后進行維修，更換零件后，電視機恢復(fù)了正常。王先生一邊向記者介紹，一邊從抽屜中拿出了電視機的維修證明以及售后方面出具的延長保修一年的證明。“由于機器頻繁出現(xiàn)問題，跟海爾濱州售后人員協(xié)調(diào)后，他們同意延長保修期一年。”王先生說。

然而不久之后，王先生購買的電視機又出現(xiàn)了死機等問題，聯(lián)系維修人員上門檢測后，未找到故障原因，遂將電視機整體帶走維修。“電視拉走后，我因出差，就將電視一直放在售后服務(wù)點，直到今年7月初才把電視拿回來。”王先生說，這次更換了模塊，但幾天后電視又出現(xiàn)了有聲音、無畫面的問題，多次給客服打電話要求維修，但售后維修人員檢測后稱電視機正常，該問題是由于網(wǎng)絡(luò)信號原因造成的。“我家網(wǎng)絡(luò)是200M的傳輸速率，專業(yè)人員也檢測過沒有問題。”王先生說。

王先生于8月2號又一次撥打了海爾客服的電話希望能解決問題，客服回復(fù)當(dāng)天給他回電，但一直沒有答復(fù)。“電視買了不到兩年，總是出現(xiàn)問題，現(xiàn)在都不想再折騰了，只想退掉電視機或者換機。”王先生說。

當(dāng)著記者的面，王先生撥通了海爾濱州售后的服務(wù)電話，得到的回復(fù)依然是：電視機檢測正常，電視機只出聲音不出畫面的情況應(yīng)是網(wǎng)絡(luò)問題導(dǎo)致。隨后，記者采訪了海爾濱州售后服務(wù)工作人員，其解釋說由于此類故障情況不常出現(xiàn)，他們判斷應(yīng)是網(wǎng)絡(luò)問題，但用戶不接受。8月2日，海爾售后的工作人員已將情況匯報給海爾總部，申請換機，七天后可以得到總部的答復(fù)。

在對海爾濱州售后人員采訪后不久，王先生致電大眾網(wǎng)記者稱已接到售后人員電話，承諾三天內(nèi)可給更換同型號電視機。

記者 張爽 見習(xí)記者 游永

[責(zé)任編輯：楊凡、張煥煥]

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