齊魯網(wǎng)濱州10月26日訊 現(xiàn)在物流運(yùn)輸是越來越便捷了，把物品交給快遞公司，很快就可以送到收件方那里，但是作為快遞公司，運(yùn)輸服務(wù)可不是只顧著快，還得保證物品的完好才行。最近濱州的王先生說，他就通過當(dāng)?shù)刂型爝f寄送了一個(gè)垃圾處理器，郵寄的時(shí)候還好好的，到地方卻壞了。

通過中通寄快遞 物品破損了？

濱州的王先生在當(dāng)?shù)亟?jīng)營了一家商鋪，銷售凈水器以及食物垃圾處理器等商品，他告訴記者，之前通過中通快遞他郵寄了一件食物垃圾處理器。濱州的王先生說：“當(dāng)時(shí)是濱州發(fā)往北京的快遞，到北京，沒有經(jīng)過任何人同意就簽收了。”

現(xiàn)場王先生查詢了快遞單號顯示，8月20日快遞到達(dá)北京，被一家快遞超市代收。王先生說：“我們收貨人去驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)貨物已經(jīng)爛了。”

王先生出示了一份微信聊天記錄，顯示收貨當(dāng)天，北京的客戶給他發(fā)來了一些照片，原本好好的垃圾處理器出現(xiàn)了外殼的破損。王先生說：“不知情的情況下又寄往了濱州。”

快遞記錄顯示，8月22日，快件被退回。王先生說：“中間的流程我們一次沒接手，全部在中通快遞運(yùn)輸過程中。”

王先生認(rèn)為寄送快遞之前，這個(gè)設(shè)備是完好無損的，是快遞公司運(yùn)輸途中導(dǎo)致破損，對方應(yīng)當(dāng)給予賠償，那么實(shí)際情況是這樣嗎？記者陪同他來到了當(dāng)時(shí)發(fā)貨的一家超市代理點(diǎn)。

現(xiàn)場可以看到，這款垃圾處理器的確出現(xiàn)了破損，而代理點(diǎn)的負(fù)責(zé)人確認(rèn)，王先生寄快遞之前這個(gè)設(shè)備的確是完好的。快遞代理點(diǎn)店主說：“這肯定是運(yùn)輸過程中摔壞了的吧，他來我們包的完好無損，包了很多層。”

快遞被損壞 應(yīng)該如何賠償？

既然如此事情該如何處理呢？當(dāng)著記者的面，王先生聯(lián)系了中通快遞客服電話。中通快遞客服電話工作人員說：“總部最終處理是，答應(yīng)給您賠付500元。”

對于客服工作人員給出的答復(fù)，王先生表示不能接受。王先生說：“讓我提供價(jià)值證明，我們提供了一些他們說無效，這個(gè)東西不是我自己在銷售，全國都在銷售，各大網(wǎng)城，京東天貓都有銷售，我認(rèn)為網(wǎng)上的價(jià)格就是價(jià)值證明。”

調(diào)查：快遞破損 應(yīng)該賠償嗎？

王先生認(rèn)為，好好的設(shè)備在運(yùn)輸途中被損壞，快遞公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損失，那么這個(gè)損失到底有多大，問題該如何解決呢？王先生說：“沒保價(jià)，我委托中通快遞給我運(yùn)送貨物，他們責(zé)任大一點(diǎn)吧。”

王先生表示，寄送快遞時(shí)他并沒有保價(jià)，但是貨物已經(jīng)破損，快遞公司應(yīng)當(dāng)給予賠償，在他的店面里，該款商品的標(biāo)價(jià)為6500多元，他又出示了一份銷售合同的照片，顯示售價(jià)為6300多元，而京東、天貓等網(wǎng)絡(luò)商城，該款產(chǎn)品的售價(jià)同樣在6000元以上。王先生說：“就說給你500塊錢，你愛要不要。”

那么王先生所說的情況是否屬實(shí)，快遞公司又為什么會給出這樣的賠償金額呢？帶著疑問記者陪同王先生來到了中通快遞濱州市分公司。

中通快遞濱州市分公司的劉經(jīng)理表示，經(jīng)過調(diào)查他們認(rèn)為該款貨物的包裝存在問題。

對于包裝為什么存在問題，雙方各執(zhí)一詞，此時(shí)劉經(jīng)理表示，在發(fā)貨之前，王先生和代理點(diǎn)之間曾經(jīng)達(dá)成了一個(gè)協(xié)議。劉經(jīng)理說：“他說給你包裝了，發(fā)微信告訴你，保遺失不保破損。”

中通：之前有約定 損壞不賠償

在劉經(jīng)理出示的一張微信聊天記錄的截圖中，對方曾經(jīng)在發(fā)貨當(dāng)日微信告知王先生保丟不保損，而王先生回答可以。王先生說：“他們有證明，我也確實(shí)同意過。”

劉經(jīng)理說：“總部就認(rèn)定，你說可以，她和你說保丟不保損，總部就認(rèn)定你們的約定是有效的。”

劉經(jīng)理表示，根據(jù)這份約定，快遞公司有理由不予理賠，但是經(jīng)過商討決定酌情給予一定的賠償。劉經(jīng)理說：“判定破損，之前有約定，酌情賠付500元。”

而王先生表示，損壞的設(shè)備雖然表面看起來不是很嚴(yán)重，但是已經(jīng)無法使用，并且當(dāng)著記者的面聯(lián)系了該設(shè)備的廠家客服。

處理器廠家工作人員說：“外殼沒有辦法維修，可以找物流方索賠，如果是時(shí)間過了沒法維修，因?yàn)闄C(jī)器是從美國整機(jī)進(jìn)口的，國內(nèi)沒有廠家，零部件都在美國，如果把機(jī)器運(yùn)回去再運(yùn)回來，運(yùn)費(fèi)的代價(jià)特別高。”

王先生認(rèn)為，當(dāng)時(shí)答應(yīng)這項(xiàng)約定時(shí)，并沒有考慮到快遞真的會破損，事情已經(jīng)發(fā)生他自己有一定責(zé)任，但是希望快遞公司也承擔(dān)一部分損失。王先生說：“給我1500塊錢就行，我認(rèn)倒霉。”

劉經(jīng)理說：“不行，最多再給500元，因?yàn)槟闶强蛻簦瑑r(jià)錢我們一再討論就是500元，我個(gè)人可以再出500，維護(hù)我們的品牌意識。”

經(jīng)過一番協(xié)商，事情有了結(jié)果，達(dá)成了協(xié)議，對處理方案感覺非常滿意。相信雙方都不愿意看到快遞損壞的情況，好在有一個(gè)雙方都認(rèn)可的處理結(jié)果。

[責(zé)任編輯：楊凡、黃鵬偉、卜新]

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