2017年夏季，邢女士在該餐廳辦理了一張會員卡，“當時餐廳辦理會員搞活動，充值辦卡贈送金額，可直接用于消費使用。當時我充值了300元，餐廳贈送了30元，由于有優惠，很多市民都在該餐廳充值辦理了會員卡。”

邢女士介紹，辦卡后，她的卡給別人用過一次，卡里還有300元左右的余額。2018年底，在一次路過該餐廳的時候，邢女士發現該餐廳已經關門。“我一打聽，茉莉餐廳已經換了老板。很多辦卡顧客都無法再消費，卡里的余額可能退不出來了。”

此后，邢女士經過一番尋找，最終聯系上了該餐廳的原加盟商王先生和茉莉餐廳濟南總公司，“但遭遇了雙方的相互推諉”。就這樣，邢女士多次聯系雙方，但至今2年時間過去了，卡里的余額仍未退出，對此，邢女士很是氣憤，認為茉莉餐廳是在推卸責任，對于會員的退費，餐廳應該拿出積極的處理態度。

26日當天，記者聯系了原茉莉餐廳濱州店的加盟商王先生。“我只是投資方，只負責投資，餐廳的人員、管理、充值辦卡等具體業務都由濟南茉莉餐廳總公司負責，我不參與餐廳具體的經營業務，與總公司只是進行利潤分成。市民辦卡充值的錢也到了濟南總公司那邊。”

王先生介紹，由于餐廳經營并不樂觀，餐廳在經營了一年多時間后最終關門了，而就加盟合同中的品牌使用費等具體業務，王先生表示他也是受害方，至今仍有部分款項未收回。對于充值的會員，大都已經退款了。記者詢問，對于像邢女士這樣當時沒有退款的會員該怎么處理，王先生表示可以向濟南總公司進行投訴反映。

隨后，記者又聯系了茉莉時光酒店管理咨詢有限公司，一名工作人員表示，像邢女士這種情況，應該找當地加盟商，也就是王先生。餐廳每天的營業額及會員辦理會員卡所交的費用，都進入了加盟商的賬戶，濟南總公司只是能看到經營狀況，但沒有收錢。

[責任編輯：楊凡、張煥煥]

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