大眾網·海報新聞濱州10月22日訊（記者 孫佃瀟）10月22日，大眾網·海報新聞記者在濱州市人力資源和社會保障局獲悉，濱州市12333電話咨詢服務中心2019年第三季度共提供咨詢、辦事服務13.2萬次，環比增加10.92%，同比增加22.22%。

具體分析如下：

一、來電咨詢情況

（一）總服務情況。第三季度電話咨詢服務總量 5.7萬個，環比增加11.76%，同比增加62.83%。其中來電服務總量60230個（人工接聽總量54419個，自助語音1625個，來電語音留言回復總量887個，重復來電量24個），來電綜合接通率94.52%，環比提高1.1個百分點。

來電咨詢總服務情況

（二）各業務來電情況。按業務類型分析，就業創業類共接聽來電3242個，占人工服務總量的5.96%；社會保障類共接聽來電19068個，占人工服務總量的35.04%；醫療保障類9742個，占人工服務總量的17.9%；人事人才類共接聽來電1311個，占人工服務總量的2.4%；收入分配類共接聽來電238個，占人工服務總量的0.44%；勞動關系類共接聽來電1931個，占人工服務總量的3.55%；社會保障卡類共接聽來電18534個，占人工服務總量的34.06%；投訴舉報類共接聽來電52個，占人工服務總量的0.1%；轉接類共接聽來電301個，占人工服務總量的0.55%。

各業務來電占比情況

就業創業類來電情況

社會保障類來電情況

醫療保障類來電情況

人事人才類來電情況

收入分配類來電情況

勞動關系類來電情況

二、在線咨詢及短信發送服務

（一）微信咨詢回復。“濱州人社發布”微信公眾號在線咨詢回復13698條，環比增加2998條，同比增加5314條。

（二）網站咨詢回復。“中國·濱州”門戶網站在線咨詢回復520條，環比增加126條，同比增加472條。

（三）業務短信提醒。12333短信平臺發送業務提醒56348條，環比增加801條，同比減少21639條；通過電信、移動運營商成功發送社?？I務宣傳短信30余萬條。

三、電話辦事服務

（一）信息修改。參保人員非關鍵基礎信息修改138條。

（二）公共服務密碼重置。“個人網上服務大廳”密碼重置257條；“濱州智慧人社”APP登錄密碼修改、手機號碼重置655條；“個人網上服務大廳”單位無UK密碼重置6條。

（三）社?？ü卜?。受理作廢個人制卡申請、社?？ㄈ∠鲝U、修改領卡地點、社?？ㄗN恢復、社?？▎⒂?、掛失、解掛、注銷、丟失后的臨時社保卡收回等服務602次。受理補、換卡業務92單。

四、投訴舉報轉辦服務

（一）受理轉辦行風建設投訴轉辦10單。

1.鄒平市李女士反映工齡和繳費年限不符等問題；2.市直趙女士反映社保繳費憑證無法網上打印；3.匿名反映高校畢業生報到相關問題；4.開發區閆女士反映業務科室服務態度問題；5.沾化區田先生反映社保關系轉移問題；6.沾化區付女士反映2019年度1-6月社保繳費清算執行“多退少補”相關問題；7.鄒平市趙先生反映社保卡辦理進度慢等相關問題；8.濱城區羅女士反映社保系統中不顯示之前繳納失業保險歷史問題；9.市直成女士反映調取檔案等相關問題；10.濱城區呂女士反映因檔案問題無法辦理退休相關事宜。以上投訴均跟蹤落實到位。

（二）勞動關系投訴轉辦2單。

1.北海新區尹先生反映單位未繳納社會保險問題；

2.無棣縣張先生反映單位未繳納社會保險問題。

以上投訴均跟蹤落實到位。

（三）受理單位欠繳社會保險費、拖欠工資投訴38單。根據“屬地管理，分級負責”的原則，詳細告知投訴人投訴、立案辦理流程、辦理材料，指導投訴人到繳納保險所在地或單位注冊地所屬的社會保險經辦機構、勞動監察、勞動仲裁部門進行投訴或立案。

（四）撤訴2單。

1.開發區任女士反映2019年1-7月社保繳費通知問題；

2.博興縣李女士反映由職工身份轉個人身份參保后養老保險繳費問題。

（五）網絡問政2單。

1.陽信縣電廠工資發放問題。收到省人社廳網絡問政轉辦單后，陽信縣人社局立即成立專班進行調查處理，召開了案件研究專題會議，截止本報告發布日，勞動保障監察執法程序仍在執行中。

2.鄒平市人才市場存放成人教育大專檔案問題。針對網絡問政內容，鄒平市人社局進行了專題研究，本著以人為本的原則，同意接受檔案存放申請。

五、熱點業務分析

社會保障類業務、社保卡業務分別占來電總量的53.58%和34.40%，合計占87.98%。

（一）社會保障類共接聽來電19068個。

1.養老保險政策咨詢9832個。其中，參保范圍問題占49.56%、個人帳戶查詢占13.93%、補繳問題占8.72%、退休手續問題占7.78%，接聽量多的還包括轉移接續、養老保險待遇、居民養老保險、待遇領取資格認定等問題。

養老保險政策咨詢情況

2.社保綜合類咨詢7187個。其中：個人申報繳費問題占36.98%、單位申報繳費問題占30.71%、社保關系轉移問題占21.11%，接聽量多的還包括社會保險登記和社保繳費證明等問題。

社保綜合類咨詢情況

（二）醫療保障政策咨詢9742個。其中，居民醫療保險問題占31.44%、參保繳費問題占24.26%、住院報銷問題占13.44%、異地就醫問題占3.75%，接聽量多的還包括門診統籌、轉診轉院、長期駐外異地報銷等問題。

醫療保障政策咨詢情況

（三）社會保障卡類共接聽來電18534個。比上季度上漲41.62%。其中，信息查詢占社會保障卡40.3%、社?？ㄊ褂谜忌鐣Ｕ峡?1.9 %、社保卡申辦占社會保障卡18.67%、社?？ㄗN占社會保障卡8.35%,接聽量多的還包括社?？艽a重置、補卡、換卡等方面。

社會保障卡類共接聽來電18534個

六、其它工作動態

今年是人社部門與麥當勞餐廳連續第二年聯合舉行“早餐之約”活動。9月5日至24日早餐時段，全國所有麥當勞餐廳將使用新版的社?？ê?2333專用餐盤墊紙，讓更多的群眾在用餐時了解社保卡和12333，體驗人社公共服務。

為進一步推動電子社會保障卡普及，推廣12333人社電話咨詢服務，9月21日上午，濱州市人社局黨組成員，濱州市社保中心黨組書記、主任盧惠民帶隊，組織市人社信息中心和合作銀行20多名志愿者，在濱城區萬達麥當勞餐廳及萬達商場開展為期半天的業務宣傳活動。志愿人員佩戴服務綬帶，在麥當勞餐廳的配合下，結合最新的餐盤墊紙，向就餐群眾具體講解社?？?、電子社保卡知識及12333熱線服務內容，受到群眾歡迎。“早餐之約”活動結束后，濱州市人社局工作人員又來到萬達商場，開展電子社保卡宣傳推廣活動。工作人員向來往的群眾發放宣傳單頁，介紹電子社?？ǖ闹饕δ堋⑸觐I方式，解答群眾在申領中遇到的問題，幫助部分有需求的群眾現場申領電子社?？?。

[責任編輯：楊凡、張煥煥]

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