濱州日報/濱州網訊 11月2日，濱州市住房和城鄉(xiāng)建設局發(fā)布公告稱，為保障群眾溫暖過冬，依據《濱州市供熱條例》，經對近期氣象情況進行分析，計劃11月10日提前實現正式供暖。同時，加強與氣象部門聯動，隨時掌握氣溫變化，遇有大范圍寒潮、極端低溫天氣等突發(fā)情況，立即提溫供熱，全力確保群眾溫暖過冬。

今年集中供熱進入倒計時之際，因老城區(qū)因為居住小區(qū)規(guī)模小、老舊小區(qū)多、設施相對陳舊、住戶情況復雜，居民對于集中供熱相關問題相對較多，為讓居民明明白白享受到集中供熱帶來的便利，記者就相關問題采訪了負責東部老城區(qū)供熱的鑫誼熱力公司相關負責人。

一、供熱配套設施管護責任如何劃分？不需要集中供暖用戶如何報停？為何斷開入戶閥門？

1、熱源至用熱單位建筑紅線以外的供熱設施，由供熱單位負責管理、維修維護；用熱分戶計量裝置或者入戶端口以外供熱設施的維修、檢定、養(yǎng)護、更新責任，由用熱單位承擔；熱用戶自有供熱設施的維修、養(yǎng)護、更新責任，由熱用戶承擔。

2、不用暖單戶需在10月15日前書面報停，熱力公司10月底前完成報停用戶的閥門斷開工作。用暖單戶需在10月底前完成熱費繳費，11月1日至15日，對未交費用戶熱力公司通過電話或當面核實后，完成閥門斷開工作。

3、斷開閥門目的：因小區(qū)用戶入戶閥門年久失修，會導致關閉不嚴。斷開閥門的目的是防止戶內采暖設施進水，如采暖設施發(fā)生漏水，會導致用戶家中財產損失。熱力公司負責到戶的小區(qū)，對正常報停用戶管線斷開和接通不收取任何費用。

二、按供熱計量收費的用戶如何退費？

每年5月底熱力公司對《熱計量退費（補）費明細表》進行公示，6月10日前已辦理相關退費手續(xù)的用熱單位，熱力公司將退費金額一次性轉至用熱單位帳戶。根據熱力公司的統一要求，用熱單位需在6月30日前退費到戶。

公示期內，對熱計量數據有異議的用戶，請撥打鑫誼熱力公司熱計量部電話：2198995、用戶與熱力公司簽訂《熱量表檢測校驗協議》。熱表檢測合格，熱計量退費按實際耗熱量進行計算；熱表檢測不合格，熱計量退費按單元熱用戶平均退費額計算。

如熱計量表發(fā)生故障，熱計量退費按單元熱用戶平均退費額計算。停暖后，質保期內的熱計量表，由熱力公司統一安排維修或更換。

三、今年供暖價格按照啥樣的標準收費？

執(zhí)行濱發(fā)改價格【2020】366號文件的規(guī)定，供熱計費面積按房屋實測建筑面積計算：1、居民用熱價格：22元/㎡；2、非居民用熱價格：32元/㎡；3、城區(qū)內持有《城市居民最低生活保障證》居民：15元/㎡；4、學校：執(zhí)行居民價格22元/㎡。

四、用戶用熱過程中遇到問題如何報修？如何行先期處理？供熱不達標如何退費？

如果室溫低于18度，請撥打所屬供暖管家電話或撥打24小時熱線電話，鑫誼2198500、2198800反映。供熱管家會及時入戶處理、調節(jié)供回水溫度及壓力等方式提升用戶室內溫度。

如用戶室溫仍無法達標，根據《濱州市供熱條例》四十二條規(guī)定的測溫流程和退費標準，進行測溫退費。室內溫度在16-18度，退還不合格天數收費額的30%；熱用戶室內溫度在14-16度，退還不合格天數收費額的50%；熱用戶室內溫度在14度以下，退還不合格天數收費額的100%.

如果室內供熱設施出現漏點，請用戶馬上關閉入戶供回水閥門，清理現場，防止造成財物損失。隨后請撥打鑫誼24小時熱線電話2198500、2198800，熱力公司推薦有資質的專業(yè)隊伍為您提供有償設施維修服務。（鑫誼維修隊伍趙經理13305439589、孫經理13371320020）

五、發(fā)現加泵、放水、未交費私開閥門等違規(guī)用熱行為，如何舉報，如何處理？

個別居民違規(guī)用熱，會影響相鄰居民正常用熱，破換正常集中供熱秩序。如果發(fā)現加泵、放水、未交費私開閥門等違規(guī)用熱行為，請您撥打24小時熱線電話，鑫誼2198500、2198800，接到投訴后，對未交費用戶要求繳納熱費。

[責任編輯：楊凡、張煥煥]

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