為深入貫徹落實“以人民為中心”的發展理念，深化黨史學習教育、政法隊伍教育整頓成果，扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動要求，6月16日，濱州公安交警在各交警大隊事故處理崗位設立“辦不成事”反映窗口。設立不到一周，共受理群眾“疑難雜癥”事項10余項，工作人員熱情接待、積極處理，得到辦事群眾的一致好評。

聚焦群眾“急難愁盼”之事和“最恨最怨最煩”問題，以辦實事、解難事為出發點，及時受理反映事項，及時解決群眾訴求，及時反饋處理結果，全力變“辦不成事”為“辦得成事”，倒逼轉作風、提素質、優服務，樹立交通事故處理隊伍良好形象。重點解決群眾在辦理具體事項過程中“不知怎么辦”、“不知哪里辦”、“辦不了怎么辦”等“疑難雜癥”，讓群眾在辦事過程中，時刻有人幫、有人管。

主要針對以下幾個方面進行受理：一是接受群眾對辦案流程、期限等方面問題咨詢；二是群眾已按法定要求提供相關證明，但未能受理、審批的事項；三是針對群眾多次跑未能解決的其他問題；四是反映民警、輔警工作態度差、慢作為、不作為等方面的問題；五是對因法律法規或上級有明確文件規定等不能辦理的事項，對反映人做好解釋工作。

（一）落實“五有”標準。“辦不成事”反映窗口落實“有人員、有制度、有臺帳、有監督、有回應”五有標準。有人員，即落實專人負責制，主要負責受理、轉辦、反饋工作。有制度，即在窗口公示受理范圍、監督電話、反饋時限等制度。有臺帳，即對群眾反映問題逐一登記造冊，對轉辦情況、辦理情況、反饋情況如實記錄。有監督，即各大隊負責同志對“辦不成事”反映窗口工作開展情況負有領導、監督責任，對反映問題跟蹤協調辦理。有回應，即對群眾反映問題能夠立即解決的事項，立即協調解決，當場回復；對于一般事項或需要請示上級協調解決的事項，3個工作日內解決；對因法律法規或上級有明確文件規定等不能辦理的事項，盡情盡心盡責做好解釋工作。

（二）建立“三到位”機制。“辦不成事”反映窗口推行“訴求合理的及時解決到位、訴求無理的用心解釋到位，交警內部存在問題的依法處理到位”“三到位”工作機制。對群眾反映的合理訴求，按規定時間解決完畢，讓群眾滿意；因法律法規或上級有明確文件規定等不能辦理的事項，盡情盡心盡責做好解釋工作，解群眾心結；對反映交警內部存在的問題，一經查實，嚴肅處理，樹交警形象。

（三）堅持“讓群眾滿意”的工作原則。“辦不成事”反映窗口，堅持“靠前一步、主動作為”警務理念，對群眾反映的各類問題及時受理，耐心傾聽，積極研究解決辦法，暢通響應機制，全力打通服務群眾“最后一公里”，讓群眾有更多獲得感，體味到新變化，力爭讓每一位來辦事的群眾滿意而歸。

[責任編輯：楊凡、卜新]

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