2021年6月份市12345政務服務便民熱線

工作情況通報

各縣(市、區)人民政府，各市屬開發區管委會，市政府各部門、各直屬事業單位，市屬各大企業，各高等院校，中央、省駐濱各單位:

2021年6月，市12345政務服務便民熱線共受理訴求72842件（其中群眾訴求72558件，企業訴求284件，分別占總訴求量的99.61%和0.39%），同比增長35.44%，環比增長11.97%；轉交有關部門單位辦理28095件，同比增長25.87%，環比增長12.84%；按時辦結率為99.89%，同比增長0.12%，環比降低0.04%，平均辦理時長為6.41個工作日；群眾滿意率為96.99%，同比增長0.69%，環比降低0.53%；熱線接通率98.52%，同比增長18.9%，環比降低0.15%；呼入電話70074次，計通話4347小時，呼出電話50280次，計通話827小時。

省“接訴即辦”平臺派發的涉企訴求，自2020年5月11日以來共接轉422件，已上報418件。其中，2021年6月份接轉15件，已上報11件。“閃電新聞”客戶端自2020年8月24日以來共受理網友問答571條，已答復553條。

拖欠工資、消費維權、市容環境、物業管理、衛生防疫等五個方面訴求量較大，共受理21623件，占訴求總量的29.69%。

1.拖欠工資，共受理6312件，占8.67%。主要涉及包工頭、建筑公司拖欠農民工工資和企業拖欠職工工資等方面。

2.消費維權，共受理5267件，占7.23%。主要涉及商品退換貨、汽車銷售及售后服務、預付卡消費、電子產品維保等方面。

3.市容環境，共受理4302件，占5.91%。主要涉及夜間施工擾民、商販占道經營、雨污分流工程遺留問題等方面。

4.物業管理，共受理3251件，占4.46%。主要涉及物業服務質量、停車位管理、公共設施管理與維護等方面。

5.衛生防疫，共受理2491件，占3.42%。主要涉及新冠疫苗接種問題咨詢、健康碼接種信息顯示問題等方面。

附件：2021年6月市12345熱線承辦單位辦理情況統計表

濱州市12345熱線督辦工作領導小組辦公室

2021年7月7日    

[責任編輯：楊凡、張煥煥]

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