齊魯網(wǎng)·閃電新聞9月13日訊 9月9日中午十二點(diǎn)半，濱城公安市中派出所戶籍室輔警張環(huán)環(huán)剛剛打開家門，卻接到了一個(gè)焦急的電話：轄區(qū)一男孩下午兩點(diǎn)要去考駕駛證，但是身份證卻不見了，問是否能加急補(bǔ)辦！

“來吧！能辦！”剛到家的張環(huán)環(huán)沒等放下包，又火速趕回了戶籍室。在路上，她主動(dòng)聯(lián)系上了辦事群眾，不到20分鐘就返回了工作崗位。不一會(huì)，看著焦急的群眾滿頭大汗，張環(huán)環(huán)一邊耐心安慰，一邊利落地辦理手續(xù)。不到5分鐘，辦事群眾就拿到了補(bǔ)辦的身份證，順利參加了下午的考試。

急群眾之所急，關(guān)鍵時(shí)候看行動(dòng)！市中派出所的錯(cuò)時(shí)服務(wù)一直在路上。

同一天，民警得知轄區(qū)某建筑項(xiàng)目有百十余外來務(wù)工人員，白天一直在工地工作，沒機(jī)會(huì)去派出所辦理居住證。為了解決工人們的現(xiàn)實(shí)問題，民警充分了解了基本情況，約在當(dāng)天晚上上門集中辦理。晚上7點(diǎn)多，市中派出所戶籍民警和工作人員主動(dòng)來到務(wù)工人員住處，現(xiàn)場(chǎng)辦公，為他們逐一辦理居住證，解決了他們的燃眉之急。

方寸小天地，承載濃濃警民情。今年以來，為了提高群眾服務(wù)質(zhì)量，市中派出所戶籍大廳五管齊下，從群眾需要出發(fā)，做優(yōu)窗口工作。一是做減法，從常見的戶口遷移、出生落戶、居民身份證辦理等簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，縮短辦理業(yè)務(wù)時(shí)間，制作簡(jiǎn)易明白紙，解決群眾不會(huì)辦的問題。二是做加法，定期培訓(xùn)工作人員，提高專業(yè)素質(zhì)，以來人就有微笑、有訴求就有回應(yīng)等作為標(biāo)準(zhǔn)，解決群眾不愿來的問題。三是推行云警務(wù)，采取線上預(yù)約、錯(cuò)時(shí)服務(wù)，解決群眾沒有時(shí)間來的問題。四是推行私人定制，針對(duì)行動(dòng)不便、孤寡老人等特殊群體，上門服務(wù)，解決群眾來不了的問題。五是設(shè)立自助服務(wù)區(qū)，安裝身份證辦理等自助終端，解決群眾隨時(shí)來隨時(shí)辦的問題。同時(shí)，打造貼心戶籍大廳，提高群眾的舒適度。

閃電新聞?dòng)浾?周建輝  報(bào)道