齊魯網(wǎng)·閃電新聞1月10日訊 濱州的馬女士為自己的新房選擇了好萊客衣柜的全屋定制產(chǎn)品，花費(fèi)4.6萬元，總覺得選擇大品牌，品質(zhì)會(huì)有保證，可沒想到，這衣柜裝到家里之后，可沒少讓她操心。   

濱州的馬女士2021年11月份在濱州好萊客衣柜專賣店進(jìn)行全屋定制，可現(xiàn)在她還沒有入住，柜子就反復(fù)出現(xiàn)問題。

馬女士說“2021年10月份跟濱州好萊客衣柜專賣店簽完合同后，直接下單，過年時(shí)完成安裝，2022年6月30日發(fā)現(xiàn)衣柜陸續(xù)出現(xiàn)封邊開裂，找到廠家，他們也承認(rèn)有質(zhì)量問題，但沒說具體是什么原因造成的，7月15日，沒有跟我們溝通，直接下單進(jìn)行全部更換。但更換了剛幾個(gè)月，又開始出現(xiàn)封邊開裂問題。當(dāng)時(shí)說給我們拆了之后不會(huì)破壞我們的墻體，不會(huì)破壞漆面，但是有的地方打膠太嚴(yán)重，已經(jīng)裂縫了。”

第二次出現(xiàn)裂縫之后，馬女士跟商家進(jìn)行了聯(lián)系，答復(fù)是跟廠家溝通，到現(xiàn)在一直也沒有答復(fù)。

馬女士說：“耽誤了一年時(shí)間沒法入住，造成很多不便，想讓商家給修復(fù)好，并且給予賠償。”

衣柜更換后又開裂 到底啥原因？

馬女士跟記者說，柜子反復(fù)出現(xiàn)問題，給她的使用和入住都造成了影響，對(duì)于這個(gè)問題，商家會(huì)做出什么樣的解釋呢？記者來到了馬女士購(gòu)買衣柜的好萊客衣柜專賣店解情況。

濱州好萊客衣柜專賣店的工作人員表示：“第一次封邊開的時(shí)候，我們給換了一次。現(xiàn)在，換了之后，在同樣的地方出現(xiàn)同樣的問題。我們也不是太清楚到底是什么原因造成的，已反饋給廠家那邊，但廠家也沒說出是什么原因，之前也沒有遇到這種情況。”

反復(fù)溝通協(xié)商 事情如何解決？

工作人員介紹說，廠家給出的解決方案是對(duì)有問題的地方再進(jìn)行更換。并表是近期，廠家讓把這批板子發(fā)回到工廠去，鑒定看看是什么原因。

馬女士則表示：“主要是時(shí)間上耽誤不起，來來回回已經(jīng)一年多了。”

到底是什么原因造成的呢？記者聯(lián)系了好萊客衣柜山東區(qū)域經(jīng)理，他表示會(huì)盡快和售后商量解決方案，直接跟客戶對(duì)接。

而濱州銀座家居黃河五路店工作人員也表示會(huì)積極跟進(jìn)，對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行落實(shí)，給顧客一個(gè)滿意的答復(fù)。

據(jù)了解，記者采訪后，好萊客山東區(qū)域經(jīng)理與客戶取得了聯(lián)系，馬女士一方也提出了自己的補(bǔ)償方案，目前還在等待廠家的最終答復(fù)。