齊魯網(wǎng)·閃電新聞1月19日訊 近年來，博興縣持續(xù)深化“放管服”和“一次辦好”改革，將幫辦代辦全方位融入“博事興辦”主動服務(wù)品牌建設(shè)，建立健全政務(wù)服務(wù)幫辦代辦機制，打造“全流程”貼心“幫您辦”服務(wù)模式，全力打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”，使政務(wù)服務(wù)既提質(zhì)增效，又溫暖人心，不斷提升企業(yè)和群眾的獲得感、滿意度。

構(gòu)建服務(wù)體系，打通服務(wù)“最后一公里”。建立縣、鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)三級聯(lián)動幫辦代辦體系，建成“縱向貫通縣鎮(zhèn)村三級，橫向直達村社區(qū)”的1997人專兼職幫辦代辦服務(wù)隊，服務(wù)范圍延伸至429個村和31個社區(qū)，按照自愿申請、無償服務(wù)、全程服務(wù)、依法辦事的原則，開展多方聯(lián)動、接力服務(wù)、全程幫辦代辦“一站式”服務(wù)，切實方便轄區(qū)群眾辦事，最大限度優(yōu)化辦事程序，提高辦事效率。梳理教育、醫(yī)療、社保等與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的事項，形成幫辦代辦事項清單423項，定期組織幫辦代辦員業(yè)務(wù)培訓(xùn)、交流學(xué)習(xí)。不斷加強辦公設(shè)備、電子政務(wù)外網(wǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，開發(fā)“博事興辦”幫辦代辦系統(tǒng)，多渠道、全方位收集企業(yè)群眾需求，研判問題，精準派件，形成幫辦代辦員“就近幫”、指派專業(yè)人員“辦專事”的幫辦代辦服務(wù)模式，實現(xiàn)幫辦代辦便民服務(wù)全覆蓋。

聚力重點領(lǐng)域，打造“精準+定制”管家服務(wù)。為更好的服務(wù)省市縣重點項目，博興縣組建以縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)為組長，各相關(guān)部門負責(zé)同志為副組長的幫辦代辦工作領(lǐng)導(dǎo)小組，細化分解任務(wù)，逐級壓實責(zé)任，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)調(diào)度。抽調(diào)政治素質(zhì)好、溝通能力強、審批流程熟、服務(wù)意識強的骨干力量負責(zé)幫代辦服務(wù)工作，建立由縣政務(wù)服務(wù)中心專職幫辦代辦員及相關(guān)部門首席代表共同組成的幫辦代辦項目管家團隊，在領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，為重點項目提供從企業(yè)開辦、項目立項到竣工驗收的一對一、全流程、全周期的“精準+定制化”管家服務(wù)，形成“項目管家”與審批單位互動配合的服務(wù)模式，確保項目幫辦代辦服務(wù)工作無縫對接，運行順暢。

主動靠前服務(wù)，推行“簽約即幫代辦”服務(wù)模式。堅持“提前介入、主動對接”的超前服務(wù)意識，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門提前溝通，對簽約的項目及省市縣重點項目推行“簽約即幫代辦”服務(wù)，主動對接企業(yè)，了解企業(yè)需求，依托項目管家制定個性化幫辦代辦套餐，全方位提供幫辦代辦服務(wù)。轉(zhuǎn)變“坐等報批”“被動耗時”的僵化模式，創(chuàng)新開展“窗口前移”工作模式，及時、準確解決企業(yè)的痛點、難點、堵點問題，“項目管家”仔細研究每個企業(yè)、每個項目的審批流程與幫代辦需求，通過列表單、周調(diào)度、月回訪，對企業(yè)當(dāng)前存在的問題進行分析，并予以協(xié)調(diào)解決、持續(xù)跟進，確保保障服務(wù)不停歇。

加強政企溝通，開設(shè)“企業(yè)接待日”。打造“親清茶室”，選取綠茶、紅茶、白茶、黑茶、苦丁五種茶葉，分別表示肯定、提醒、警示等不同寓意。博興縣委、縣政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)以飲茶的形式與企業(yè)家零距離、面對面座談，真實了解企業(yè)家的需求。廣大企業(yè)家們一致認為，這種政企茶話會的形式很好，很接地氣、很貼心，可以讓政府面對面傾聽企業(yè)家心聲，了解企業(yè)發(fā)展過程中遇到的“急難愁盼”問題，及時調(diào)整釋放惠企政策，幫助企業(yè)破解難題，有效激發(fā)了企業(yè)家們投資的熱情。今年以來，已累計通過該平臺開展談話10余次，深受廣大企業(yè)家好評。

服務(wù)沒有最好，只有更好，博興縣行政審批服務(wù)局將繼續(xù)立足優(yōu)勢，在一件件幫辦代辦的小事中，繼續(xù)加大服務(wù)力度、提升服務(wù)水平，做好優(yōu)化博興縣“高效便捷、舒心暖心、辦事不求人”的營商環(huán)境的大文章。