齊魯網·閃電新聞2月27日訊 博興縣不斷完善政務服務“好差評”體系，通過縱向延伸到街道、橫向延伸到人社、醫保等公共服務領域，以“雙延伸、全覆蓋”改革推動政務服務“好差評”工作全領域覆蓋，打通政務服務“好差評”末梢，促進營商環境進一步優化。

加大宣傳推廣力度。在博興縣政務服務大廳顯著位置擺放易拉寶、張貼二維碼、使用電子屏對“好差評”進行宣傳。同時發放宣傳冊，推廣使用“愛山東”APP、山東政務服務網進行事項評價；在服務窗口配置評價器及靜態二維碼，主動邀請群眾對現場服務“一次一評”，多渠道、全方位、立體化對政務服務“好差評”進行宣傳，不斷提升社會知曉率和企業、群眾參與度。

強化服務評價意識。工作人員牢固樹立“人人是窗口，個個是形象”的理念，認真辦理每一項業務， 扎好能得“好評”的底子；大廳服務人員及窗口辦事人員幫助群眾掌握“好差評”評價操作方法，引導辦事群眾積極參與評價，提升政務服務“好差評”主動評價率，切實將“好差評”應用落到實處。

健全群眾回訪機制。為扎實推進“一次辦好”改革和政務服務“好差評”，提升企業群眾滿意度和獲得感，博興縣行政審批服務局建立群眾滿意度回訪中心，抽調業務骨干，組建回訪隊伍，建立回訪--轉辦--整改--反饋--考核全流程閉環工作機制，第一時間將回訪中的不滿意評價和意見建議轉至相關窗口單位，限期5個工作日內上報整改情況，全程跟蹤、監督整改過程。對情況清楚、訴求合理的問題，立行立改；對情況復雜、一時難以解決的，建立臺賬，限期整改；對缺乏法定依據的，做好解釋說明。核實為誤評或惡意差評的，評價結果不予采納，確保評價件件有整改、有反饋、有記錄。

完善評價反饋渠道。用好評價結果，把企業和群眾的評價轉化為持續改進工作的動力，目的就是要在博興縣全力營造風清氣正、生機盎然的政務營商環境。對“好差評”評價結果進行定期通報，對群眾評價滿意率不高的窗口，視情節輕重進行約談、批評教育，督促改進工作作風，進一步規范窗口服務，切實為群眾“辦實事、辦好事、解難事”。結合“7+24小時不打烊”“預約辦”“延時辦”“幫辦代辦”“綠色通道暖心辦”等系列措施，進一步提升企業群眾高效便捷的辦事體驗。

金杯銀杯不如老百姓的口碑，“好差評”制度給工作人員戴上了“緊箍咒”，給服務過程裝上了“監控器”，進一步督促和激勵博興縣政務服務部門為企業和群眾提供更規范、更便捷、更高效的政務服務。下一步，博興縣行政審批服務局將進一步細化工作措施，持續完善政務服務“好差評”體系，主動接受群眾監督，切實提高工作效率，促進群眾滿意度不斷提升。