齊魯網·閃電新聞10月26日訊 10月26日，濱州市政府新聞辦舉行 “身邊的變化--基本公共服務品質提升”主題系列新聞發布會——惠民縣專場。邀請惠民縣委副書記、縣長許健，惠民縣委組織部副部長、縣人社局黨組書記、局長李永新，惠民縣民政局黨組書記、局長景樂軍，惠民縣為民服務中心副主任侯偉，介紹惠民縣提升基本公共服務品質有關情況，并回答記者提問。

侯偉介紹，2023年以來，惠民縣聚焦“分得快、答得準、辦得好”目標，優化辦理機制、增強服務效能，聚力提升按時辦結率、問題解決率和群眾滿意率，充分發揮12345政務服務便民熱線解決群眾訴求主渠道作用。今年以來，已辦理群眾企業各類訴求3.5萬余件，增長16.11%，單日平均辦理量達120件，按時辦結率100%，群眾滿意率91.34%，居全市前列。

優化提升服務，打造民生訴求“總客服”。圍繞及時轉辦、提前提醒、規范答復、實名回訪、按時辦結、定期通報等6個環節，抓整改提升。指導各承辦單位制定一個明確運轉方案、一張內部運轉流程圖、一套問題答復模板、一套內部提醒、督辦、督導、通報制度，定期召開一個分析推進會，訴求辦理機制更加完善。自9月份百日攻堅行動開展以來，平均辦理時長縮短至3.85天，提升32.22%。

強化協調聯動，打造政府群眾“連心橋”。理順屬地、部門職責邊界，噪聲污染、教育培訓、交通設施管護、裝飾裝修糾紛、汽車消費維權、寵物消費維權、網絡銷售維權等10類疑難辦理訴求梳理完成。針對群眾反映數量多、訴求集中問題，召開部門協調會議19次，現場處理6次，全力推動問題解決。

服務政府決策，打造政風行風“監督儀”。設立數據分析崗，對各類訴求科學分析，深入挖掘民生痛點與治理堵點，匯總梳理后，提出解決建議，監督訴求辦理。今年以來，針對物業管理、路域環境、耕地灌溉、夏季用電、自來水改造、雨污分流等問題，開展有效數據分析，提前發現潛在問題，編發專報3期、預警4期、周報37期，引導鎮街和部門把矛盾化解在萌芽狀態。

強化督導督辦，打造政府形象“展示窗”。制定熱線督辦工作制度，明確主體責任、辦理流程、結果運用等要求，確保群眾訴求件件有回音。常態化開展解決率攻堅行動，定期對不滿意及未解決問題進行重新辦理，化解情況每日通報，確保群眾合理訴求能夠全部解決。今年以來，刊發日報226期，召開約談推進會議4次，一批拖而未決問題得到有效化解。

下一步，惠民縣將持續推進群眾身邊事問題化解攻堅行動，在解決難點問題、化解存量問題、預警潛在問題上再加力，更好滿足群眾實際需求，努力讓12345政務服務便民熱線成為群眾的希望線和幸福線。