3月22日，濟寧市兗州區人社局黨組成員、社保中心主任代峰一行到濱州市學習考察“AI社保”數字員工和智能內控工作。

濱州市歷來高度重視社保經辦數字化轉型工作。今年以來，按照國家和省“數字人社建設行動”的要求，濱州市人社局在深入調研基層社保經辦工作實際的基礎上，積極投入“AI社保”數字員工研發工作，并選取濱城區作為先行應用試點，積極探索社保智能經辦。“AI社保”數字員工是基于人工智能技術的軟件形態機器人，能夠代替或輔助人工辦理社保業務。通過數字員工的語音識別、圖像識別、語音合成、自然語言處理、RPA流程自動化等5大能力，對分散至各個部門各經辦人員的知識和經驗進行采集整理，通過機器學習等知識化加工方法，將社保經辦規程、操作流程、風險要點、辦理經驗、政策法規標準化等形成統一的規范，實現模擬人工、自動辦理、7*24小時工作，做到無情感、無差錯。社保數字員工適合處理高頻次、高風險、跨平臺以及多級審核類業務，覆蓋參保登記、個人賬戶管理、關系轉移接續、待遇核定、待遇支付、待遇資格認證等業務范圍，支持智能經辦、智能審核、智能核查、智能報表等業務類型。

目前，濱州市已在居民信息更新自動錄入、居民養老待遇登記復審、居民養老待遇登記審核、補繳會審自動復核、連續工齡補繳自動復核、養老關系辦理轉入推送財務等11個業務事項中引入社保數字員工應用。自2月開展試點以來，審核類業務量達到1000余件，經辦初審類業務4萬余件，數據核查類業務9萬余件，審核通過率達到80%以上，正確率達100%，綜合對比人工，經辦效率提升700%，創新性地解決了業務高峰期人手不足問題，顯著提升了經辦效能，優化了經辦服務，打通了跨部門、跨層級信息壁壘，對于助力防范化解社保基金風險，保障基金安全規范起到了積極作用。

考察調研中，考察組聽取了全市“AI社保”數字員工建設方面的有關思路和做法，了解了“AI社保”的應用意義、主要任務、功能和成效等。在濱城區實地觀摩了“AI社保”數字員工在居民信息錄入、待遇登記復審、數據掃描、常規糾錯等實際經辦環節的辦理情況。隨后雙方進行了深入座談，考察組對濱州市“AI社保”數字員工智能辦理、智能審核、智能核查和智能內控工作給予高度評價，表示要積極學習濱州市社保經辦數字化轉型的好經驗、好做法。

下一步，濱州將以建設社保經辦數字化轉型全國聯系點為契機，進一步探索拓展社保數字員工應用場景，切實減輕基層社保經辦負擔，提高社保經辦標準化、規范化、便利化水平，為廣大參保單位和群眾提供更加優質高效的社保服務。