齊魯網(wǎng)·閃電新聞2月1日訊 “您好，這里是濱州市城市管理綜合執(zhí)法調(diào)度中心，您今天早上反饋的天地橋附近有散落垃圾問題我們已經(jīng)處理完成了，垃圾也已經(jīng)全部清理干凈。非常感謝您向我們提供的問題信息，請問您對處理結(jié)果是否滿意？”

“非常好，我看到咱們環(huán)衛(wèi)工人清理衛(wèi)生了，行動(dòng)很快，打掃得也很干凈，對咱們局的辦理情況和服務(wù)效率非常滿意，太感謝了！”電話那頭，市民對這次問題處理結(jié)果連連稱贊。

1月30日上午8:00，坐席員張立完成值班期間最后一通反饋回訪電話，將大年初一夜間問題臺(tái)賬整理好，與前來接班的同事做好交接。

春節(jié)期間，濱州市區(qū)人流量、車流量劇增，城市管理問題也隨之增加。為確保節(jié)日期間城市的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和市容秩序的整潔有序，濱州市城管局科學(xué)安排，高效調(diào)配，通過城市運(yùn)行管理服務(wù)平臺(tái)、實(shí)時(shí)視頻監(jiān)控系統(tǒng)和7011678值班電話等多種形式及時(shí)受理處置城市管理問題，確保24小時(shí)全天候快速響應(yīng)，護(hù)航市民節(jié)日假期“不打烊”。

城市管理坐席員問題響應(yīng)“有速度”。坐席員們接訪各類城市管理問題，從占道經(jīng)營、違規(guī)停車等秩序類問題，到環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施損壞等市容類問題等，問題類型多種多樣。他們耐心傾聽市民訴求，迅速調(diào)度執(zhí)法人員前往現(xiàn)場處理，確保問題得到及時(shí)解決，并且第一時(shí)間進(jìn)行反饋回訪。同時(shí)，通過實(shí)時(shí)視頻監(jiān)控系統(tǒng)對主要干道、商業(yè)街區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域?qū)嵭胁婚g斷監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)在城市運(yùn)行管理服務(wù)平臺(tái)派遣，全程跟蹤、督促閉環(huán)，高效保障節(jié)日期間濱州市容環(huán)境的規(guī)范有序。

城市管理采集員服務(wù)民生“有溫度”。采集員們奔走在濱州市區(qū)的大街小巷，用他們的雙腳丈量著這座城市。他們在各自負(fù)責(zé)的網(wǎng)格內(nèi)細(xì)心觀察，發(fā)現(xiàn)市容環(huán)境、園林綠化、街面秩序、公用設(shè)施等城市管理問題迅速采集上報(bào)，為坐席員的調(diào)度提供準(zhǔn)確的信息支持。在一次次穿梭往返中，城市管理采集員用他們細(xì)心和熱情，溫暖城市，守護(hù)美好。

城市管理網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維員保障平臺(tái)“有力度”。網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維員們?nèi)旌颉⑷轿槐O(jiān)測網(wǎng)絡(luò)安全威脅風(fēng)險(xiǎn)，每日對平臺(tái)機(jī)房內(nèi)的服務(wù)器、防火墻等設(shè)備進(jìn)行細(xì)致的安全檢查，巡檢各類網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及配套設(shè)施，并對服務(wù)器操作系統(tǒng)進(jìn)行漏洞掃描、病毒查殺，及時(shí)升級(jí)防火墻病毒庫，全力保障網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定運(yùn)行，堅(jiān)守系統(tǒng)安全防線。

新春佳節(jié)期間，濱州城管人用智能點(diǎn)亮城市，用智慧提升質(zhì)效，用服務(wù)溫暖民心，以市民滿意為目標(biāo)，扛牢責(zé)任，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，力求當(dāng)好濱州“店小二”、城市“小管家”。