齊魯網(wǎng)·閃電新聞2月25日訊 為方便群眾辦事，推動(dòng)“高效辦成一件事”改革，博興縣政務(wù)服務(wù)中心持續(xù)深化“一窗受理”改革，不斷整合各領(lǐng)域業(yè)務(wù)并納入綜合窗口受理，事項(xiàng)辦理環(huán)節(jié)進(jìn)一步精簡(jiǎn)、群眾排隊(duì)等候時(shí)間進(jìn)一步減少、服務(wù)效能進(jìn)一步提高，群眾辦事的便捷度、體驗(yàn)度和滿意度得到持續(xù)提升。

精準(zhǔn)優(yōu)化服務(wù)功能。博興縣政務(wù)服務(wù)中心在原有的“綜合受理專區(qū)”和“統(tǒng)一出件專區(qū)”基礎(chǔ)上，精心打造了“網(wǎng)上辦事區(qū)”。這里不僅有專業(yè)引導(dǎo)人員隨時(shí)待命，用通俗易懂的方式為辦事群眾細(xì)致講解網(wǎng)上辦事流程，從賬號(hào)注冊(cè)到事項(xiàng)申報(bào)，一步步耐心指引。同時(shí)，引入一批先進(jìn)智能終端設(shè)備，實(shí)現(xiàn)高頻事項(xiàng)的自助辦理，有效分流業(yè)務(wù)量，減少群眾等待時(shí)間，此外，“反向體驗(yàn)找差距”活動(dòng)深入開展，全體干部職工以辦事群眾視角進(jìn)行沉浸式體驗(yàn)，廣泛收集意見，快速優(yōu)化網(wǎng)上辦事系統(tǒng)，使服務(wù)更加契合群眾需求，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)精準(zhǔn)升級(jí)。

精心做優(yōu)窗口服務(wù)。優(yōu)化窗口布局，依據(jù)辦理事項(xiàng)的業(yè)務(wù)量和關(guān)聯(lián)度合理調(diào)整窗口分布，設(shè)置潮汐窗口，靈活應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)高峰，減少群眾排隊(duì)擁堵現(xiàn)象。在政務(wù)服務(wù)大廳綜合受理區(qū)7號(hào)窗口設(shè)立殘疾人“一件事一次辦窗口”，配備熟悉殘疾人政策和業(yè)務(wù)流程的專業(yè)服務(wù)人員，為群眾提供免預(yù)約、免排隊(duì)、優(yōu)先辦的綠色快速通道服務(wù)，最大程度縮短辦事時(shí)限，提高辦事效率。建立健全窗口服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，設(shè)立辦不成事反映窗口，該窗口集中受理企業(yè)、群眾不會(huì)辦、辦不成的事項(xiàng)，對(duì)群眾反映的問題及時(shí)處理并公開結(jié)果，將服務(wù)質(zhì)量與績(jī)效考核掛鉤，激勵(lì)工作人員不斷提升服務(wù)水平。

精細(xì)實(shí)施日常管理。嚴(yán)格執(zhí)行容缺受理、一次告知、首問負(fù)責(zé)、預(yù)約延時(shí)錯(cuò)時(shí)服務(wù)等制度，確保日常服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。明確引導(dǎo)人員、咨詢?nèi)藛T、窗口人員、出件人員等各崗位職責(zé)，明確業(yè)務(wù)運(yùn)行流程，確保業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)從咨詢受理到審批出件閉環(huán)管理。定期開展“一窗受理”綜合業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)。通過“業(yè)務(wù)小講堂”“知識(shí)大比拼”等形式，讓前臺(tái)受理人員和幫辦代辦人員熟練掌握各類事項(xiàng)的業(yè)務(wù)辦理流程和受理要求，加快推進(jìn)從“一人一窗一類事”向“全科政務(wù)服務(wù)”的“一崗多能、一人多專”新模式轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)企業(yè)和群眾辦事的獲得感和滿意度。

博興縣行政審批服務(wù)局通過一系列精準(zhǔn)、精心、精細(xì)的改革舉措，在“高效辦成一件事”的道路上穩(wěn)步邁進(jìn)。下一步，將繼續(xù)秉持以人民為中心的發(fā)展理念，不斷探索創(chuàng)新，為企業(yè)群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。