隨著國稅地稅征管體制改革向縱深推進，“一廳通辦”“一網通辦”“一套資料辦”“主稅附加稅一次辦”，12366納稅服務熱線實現涉稅業務“一鍵咨詢”，六大類160項業務可以“最多跑一次”，五大類61項業務實現“全程網上辦”。這些新措施、新服務給納稅人帶來了怎樣的辦稅體驗呢，他們還有哪些期待？

“原先我每周要拿出3天時間來辦稅服務廳辦業務。前段時期，雖然國稅地稅實現了合署辦稅，但有些報表報送、審批還是得國地稅兩邊跑。現在好了，只需要面對一個稅務部門，準備一套報表，涉稅業務在大廳就能一次辦結，確實方便多了。”談起國地稅合并前后的變化，濱化集團股份有限公司的馬會計很有感觸：“我們大企業報表本來就比較復雜，以前這些報表基本上都要填報兩套，還要登陸國稅、地稅兩個不同的網上平臺，在不同的模塊下操作，費時費力還容易出錯。現在，網上申報只需要登陸一個平臺即可完成，大大節省了時間和成本。”

與此同時，一些納稅人還表達了對納稅服務的新期待。“這些年稅務部門服務水平的提升，我們有目共睹，合并后的新舉措也不少，期待這些舉措能夠更好地落實，同時能出臺更多便民措施讓納稅人辦稅越來越方便，越來越快捷。”濱州市鼎舜商品混凝土有限公司會計王芳說。

感受到變化的不僅是納稅人，還有基層稅務人。“國地稅合并太有必要了。”孫海林已經在稅務一線工作36個春秋，見證了稅收改革發展進程和納稅服務變遷：“從最開始的‘進兩家門辦兩家事’到后來國地稅合作‘進一家門辦兩家事’，再到現在國地稅合并‘進一家門辦所有事’，不僅納稅人越來越方便了，我們基層稅務部門落實稅收政策和便民服務措施也越來越順暢了。”

孫海林說，“海量”的優惠政策和便民措施方便了納稅人，但也給稅務人員業務素質提出了更大考驗。他拿出一個小文件夾，里面夾著厚厚一沓、大小不一的小紙片：“這都是納稅人通過自助導稅機打印出來的‘明白紙’。把這些小紙條收集起來，你就能總結出一些規律，例如納稅人的業務集中在哪一塊，他們關心的政策有哪些，這樣就可以有針對性改進工作。同時這也可以用作我們的‘工具書’，隨時隨地可以學習新政策。現在大廳前臺和12366熱線好多人都有這么個小本本。”

記者了解到，為深入落實涉稅業務“一次辦好”，大力優化營商環境，全市稅務部門堅持問題導向、“刀刃內向”，積極推進辦稅服務廳實體化管理，對辦稅服務流程進行優化，統一前臺業務辦理流程，強化前后臺銜接，組建導稅服務團隊，推行流動導稅、預審導稅、智能導辦，全面落實首問責任制、一次性告知制度，建立容缺受理機制，做到“進一個廳、叫一個號、到一個窗口、交一套資料、一次辦好所有事項”。辦稅服務廳實行原國稅地稅雙領導按周帶班、原國稅地稅辦稅服務廳雙主任日常坐班制度，統籌協調窗口服務工作，幫助解決納稅人遇到的困難和問題。

[責任編輯：楊凡、張煥煥]

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