近日，省人社廳信息中心發布了《2018年三季度山東省12333電話咨詢服務質量抽查情況》分析報告，濱州市12333電話咨詢服務質量抽查平均成績排名第一。

12333即全國統一人力資源和社會保障咨詢服務熱線，是人社部門與百姓之間直接溝通的橋梁紐帶。為進一步提升全省12333熱線電話的服務質量，省人社廳信息中心抽調省內12333全國示范單位和省級示范單位的工作人員組成聯席考評小組，以普通群眾身份撥打各地市12333熱線電話咨詢相關業務，并針對電話接通率、接聽禮儀、溝通技巧、業務水平、話后處理五個方面進行綜合評分。三季度全省平均成績為81.56分，我市成績為93.70分，位居全省第一位。

作為服務群眾的不見面窗口，今年三季度，我市12333電話咨詢服務中心累計提供咨詢、經辦服務10.8萬余次，發送短信77987條，其中總來電量55703個，比上季度增加23.07%；“濱州人社發布”微信公眾號、門戶網站等在線咨詢8685次。除電話咨詢外，12333業務辦理職能不斷增多，三季度受理基本信息修改、密碼修改、社保卡相關業務1391次；受理轉辦各類舉報投訴107次。

下一步，市人社局將進一步增強12333咨詢服務能力，壯大咨詢服務力量，增加咨詢服務內容，創新咨詢服務方式，提升咨詢服務標準，完善咨詢服務體系，提高咨詢服務質量，努力在便民服務中發揮更大作用。

[責任編輯：楊凡、張煥煥]

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