濱州日報/濱州網訊 每年第四季度是市12333人社咨詢服務熱線的傳統“旺季”。今年進入11月以來，市12333異常“火爆”，單日來電量屢被刷新，電話咨詢、電話辦事、在線回復等月度服務總量均再創新高。

從來電數據看，11月總來電量26145萬個，環比增加27.9%，同比增加3.5%。日均來電1245個，從今年10月起單日來電實現了從“幾百”到“上千”的跨越。11月25日更是創下了市12333成立以來的單日最大來電量，高峰時排隊等待電話超過20個，截止到下午業務系統關閉時，來電數據最終定格在1828個。

從來電所涉及業務領域看，受2020年度居民醫保費征繳、養老資格認證、單位網上服務大廳綁定等業務影響，11月社會保險業務咨詢來電占總來電量的59.6%。其次是社?？I務，占總來電量的32.5%，主要涉及電子社?？ê灠l、補換卡、卡注銷等。

當前，12333電話服務已經與窗口服務、網上服務成為拉動全市人社公共服務的“三駕馬車”，業務范圍實現了社會保險、公共就業、人事人才、勞動關系、社?？?、醫療保險等領域的全覆蓋，并與線下、線上服務相互補充、相互支撐、相得益彰。除提供信息查詢、政策咨詢、電話回訪外，市人社局還提供微信、網站在線回復服務，提供社保卡補換卡、基礎信息修改等16項電話辦事服務，受理吃空餉、勞動關系等人社領域投訴舉報，人工推送“12333”業務短信等。為配合“萬名大學生進濱州、百名碩博士進事業單位”工作，市人社局還通過12333分批對今年引進的大學生是否就業、就業單位、來濱工作時間等情況進行了回訪。

面對持續增加的業務，市12333咨詢員全力以赴保障接通率。全員上機接聽，暫停與接聽電話無直接關系的業務，上班時間以接聽來電為中心，檔案整理、電話回訪、部分電話辦事業務利用下班時間完成。民有所呼我有所應，是市12333的服務宗旨。下一步，市12333將進一步提高服務供給能力，力爭為全市群眾提供更加便捷、規范、高效的“一號服務”。

[責任編輯：楊凡、卜新]

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