濱州日報/濱州網(wǎng)訊 為持續(xù)深入優(yōu)化營商環(huán)境，提高政務服務質(zhì)量和效率，提升服務對象的獲得感，近日，市社保中心印發(fā)了《濱州市社會保險服務中心“一窗受理”實施方案（暫行）》?！斗桨浮芬?ldquo;一次辦好”改革總體要求為目標，通過五項措施大力推進“前臺綜合受理、后臺分類辦理、統(tǒng)一窗口出件”的工作模式，最終實現(xiàn)所有社保業(yè)務“一窗受理”、“一次辦好”。

重構(gòu)部門窗口。實行“一窗受理、分類辦理、受辦分離、窗口出件”，將服務大廳原有社保征繳窗口整合成立綜合受理窗口和幫辦代辦雷鋒崗。

梳理受理事項。梳理發(fā)布需要進駐“綜合受理窗口”的事項服務目錄清單，并根據(jù)實際情況和上級部署要求動態(tài)調(diào)整。

制定受理標準。編制《“一窗受理”事項受理材料標準化手冊》，列明依據(jù)條件、流程時限、收費標準、注意事項，明確需提交材料，并提供規(guī)范表格、填寫說明和示范文本，作為“一窗受理”審核申報材料的依據(jù)。

完善受理機制。建立“前臺后室”模式，在服務大廳設(shè)置咨詢引導區(qū)、前臺受理區(qū)、后臺辦理區(qū)、自助服務區(qū)等功能區(qū)；建立綜合服務機制，綜合運用咨詢引導臺、熱線電話12333、自助查詢系統(tǒng)等渠道，實行服務事項一次性告知，做好事項申報前的輔導指導及對一些特殊群體的幫辦代辦服務工作，并實行全流程實時監(jiān)督，確保政務服務工作規(guī)范、高效、廉潔運行。

改造網(wǎng)絡(luò)平臺。依托市政務服務中心網(wǎng)，按照“一窗受理”要求，對業(yè)務系統(tǒng)進行改造升級，并通過PC端、手機客戶端及自助終端設(shè)備等多種渠道，為群眾提供全程在線服務。

目前，市社保中心已有24項業(yè)務納入大廳窗口綜合受理，預計到8月底，將完成前臺窗口的整合，升級集成后的“一窗口服務”，將真正實現(xiàn)“一窗辦多事”。

[責任編輯：楊凡、卜新]

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