2020年10月13日，大眾網·海報新聞記者從濱州市人社局獲悉，今年第三季度，12333電話咨詢服務中心提供電話咨詢、在線回復、電話辦事等服務25.7萬次，同比增加94.7%。

一、電話咨詢服務

（一）總體情況。第三季度電話咨詢服務總量75407個，同比增加25.2%。其中：人工接聽總量63965個，占84.83%，同比增加17.54%；自助語音總量977個，占1.3%，同比減少39.88%；電話放棄總量7921個，占10.5%，同比增加132.77%；來電語音留言回復總量2544個，占3.37%，同比增加186.81%。來電綜合接通率89.5%，同比下降4.86個百分點。

（二）各業務來電情況。

1.就業創業類共接聽來電3716個，占人工服務總量的5.81%，同比增加14.62%。其中就業登記問題591個，占比15.9%，主要包括勞動用工備案和靈活就業人員就業問題；創業扶持問題1322個，占比35.58%，主要包括個人補貼申請、企業補貼申請以及職業技能培訓、鑒定；大學生就業問題1266個，占比34.07%，主要包括畢業生檔案、就業報到問題；人事代理問題539個，占比14.5%，主要為人事檔案問題。

2.社會保障類共接聽來電36491個，占人工服務總量的57.05%，同比增加91.37%。其中養老保險10067個，占比27.59%，主要集中在單位或個人參保范圍、比例和個人賬戶問題上；工傷保險576個，占比1.58%，主要包括工傷認定和政策咨詢；失業保險8525個，占比23.36%，主要包括失業待遇申領和失業保險擴圍政策問題；社保綜合10210個，占比27.98%，主要集中在單位申報繳費、社保關系轉移和個人申報繳費上；養老認證511個，占比1.4%，主要集中在APP登陸注冊以及密碼重置問題上。

3.醫保類共接聽來電7970個，占人工服務總量的12.46%，同比減少18.19%。其中醫療保險6846個，占比85.9%，主要包括參保繳費、居民醫療保險、住院報銷、異地就醫和門診統籌等問題；生育保險1124個，占比14.1%，主要包括生育保險、生育津貼和報銷流程等問題。

4.人事人才類共接聽來電1441個，占人工服務總量的2.25%，同比增加9.92%。其中人才制度146個，占比10.13%，主要涉及人才引進問題；人事制度1291個，占比89.59%，主要包括職稱評聘、專業技術資格考試以及人事考試；公務員問題5個，占比0.35%，包括報名條件和筆試、面試、體檢問題。

5.收入分配類共接聽來電113個，占人工服務總量的0.18%，同比減少52.52%。其中機關事業單位17個，占比15.04%，包括工資分配、福利待遇、吃空餉問題；企業類66個，占比58.41%，主要包括最低工資標準、工資分配政策等；工資指導線問題30個，占比26.55%。

6.勞動關系類共接聽來電2369個，占人工服務總量的3.7%，同比增加22.68%。其中勞動合同問題146個，占比6.16%，包括合同簽訂、解除、終止和經濟補償金問題；勞動標準59個，占比2.49%，包括工時與休假、勞動保護問題；勞動維權2169個，占比91.56%，主要包括勞動監察和人事爭議仲裁問題。

7.社會保障卡類共接聽來電15050個，占人工服務總量的23.53%，同比減少11.86%。其中社保卡申辦1829，占比12.15%；信息查詢5313個，占比35.3%；社保卡使用咨詢3910個，占比25.98%；密碼重置895個，占比5.95%；掛失補辦721個，占比4.79%；社保卡注銷2460個，占比16.35%。

8.轉接類共接聽來電333個，占人工服務總量的0.52%。

9.其他類業務共接聽3084個，占人工服務總量的4.82%。

二、在線咨詢及短信發送服務

（一）微信在線回復。“濱州人社發布”微信在線回復21063條，同比增加53.77%，日均回復228條。

（二）網站留言回復。“中國·濱州”門戶網站“部門信箱”回復577條，同比增加10.96%，包括咨詢類469條、投訴類33條、求助類64條、諫言類11條。

（三）短信推送。第三季度共推送失業保險擴圍政策短信9.7余萬條。推送退休人員養老資格認證、濱州中海匯智人才公寓選房、“萬名大學生進濱州”云端招聘會活動等短信通知0.8余萬條。綜合業務短信推送5.3余萬條，其中，社保卡制卡、注銷、郵寄、領卡、信息采集、重置密碼等社保卡業務2余萬條，APP賬號注冊登錄、密碼重置等0.4余萬條，發送短信驗證碼1.98余萬條，住院報銷、門診慢性病報銷、異地就醫備案等0.9余萬條，靈活就業人員繳費單據確認發送短信600余條。

三、電話辦事服務

電話辦事服務事項共18項，第三季度電話辦事1867個，同比增加6.69%。

（一）辦理個人制卡申請作廢、社保卡取消作廢、社保卡注銷恢復、啟用、掛失、解掛、注銷、補換卡和臨時社保卡收回業務241個。

（二）受理網上服務大廳、“濱州智慧人社”APP登錄密碼修改、手機號碼重置以及單位無UK密碼重置業務1545個。

（三）受理參保人員非關鍵基礎信息修改業務7個。

（四）受理單位網上服務賬戶綁定、醫療賬戶發放編碼維護業務74個。

四、投訴舉報轉辦和電話、網絡問政轉辦服務

共受理投訴轉辦19件。按類型劃分：行風建設13件，勞動關系6件。按所屬單位劃分：市人社局5件，鄒平市4件，博興縣4件，無棣縣3件，濱城區2件，高新區1件。

共受理電話、網絡問政轉辦17件。按類型劃分：社會保險9件，勞動關系5件，人事人才3件。按所屬單位劃分：鄒平市5件，市人社局3件，無棣縣、惠民縣、濱城區、沾化區均2件，陽信縣1件。

五、其他工作動態

（一）組織開展“12333全國統一咨詢日”活動。7月18日上午，濱州市人社局聯合市總工會、市婦聯、市殘聯、市退役軍人事務局、市應急管理局、市市場監管局、市教育局、市民政局共70多人走進濱化集團股份有限公司，組織開展以“職業技能提升 改變你的生活”為主題的第九屆“12333全國統一咨詢日”現場宣傳活動，圍繞技能培訓、就業創業、勞動關系、社會保險等政策現場提供政策宣傳和咨詢服務。活動中，工作人員向企業職工熱心講解有關職業技能提升的業務知識和政策內容，現場咨詢400余人次，發放宣傳材料2000余份。

（二）擴充隊伍建設。根據省人社廳《關于加快推進全省12333電話咨詢服務事業發展的實施意見》（魯人社辦發〔2017〕28號）要求，按照“十三五”末各市12333要實現“到2020年底，每百萬戶籍人口擁有不低于5名以上專職咨詢員”的標準，新招錄6名坐席人員，截至目前，濱州市12333工作人員共計23人。

（三）普及失業保險擴圍政策。根據《關于切實做好擴大失業保險保障范圍工作的實施意見》（濱人社字〔2020〕50號）文件要求，向全市范圍內失業人群撥打電話普及政策，對于符合條件的人可以直接通過系統后臺提交申請，簡化申領流程，暢通申領渠道，保障更多人口可以享受到失業補助金的福利，加強失業人口的基本待遇。

[責任編輯：楊凡、卜新]

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