濱州日報/濱州網(wǎng)訊 為建立健全多元化、多層次的殘疾人普惠金融體系，提升殘疾人參與金融活動的風(fēng)險識別能力、自我保護(hù)意識，維護(hù)殘疾人金融消費者合法權(quán)益，在第31個全國助殘日來臨之際，人行濱州市中心支行與濱州市殘疾人聯(lián)合會正式簽署合作備忘錄，開通殘疾人群體金融消費權(quán)益維權(quán)“直通車”。以搭建更加方便、快捷、暢通、高效的金融消費維權(quán)通道，并完善信息互通、維權(quán)互動合作機制，確保殘疾人群體金融消費投訴咨詢受理處理高效便捷，同時加大殘疾人群體金融知識普及宣傳力度，提升殘疾人群體金融素養(yǎng)。

實行“三上門”服務(wù)  為殘疾人金融消費投訴開辟“綠色”通道

合作備忘錄內(nèi)容包括快捷接收、移轉(zhuǎn)殘疾人金融消費投訴咨詢。濱州市殘聯(lián)接到殘疾人金融消費投訴咨詢，可當(dāng)日移轉(zhuǎn)給人行濱州中支，人行濱州中支將針對轉(zhuǎn)辦投訴單及時進(jìn)行轉(zhuǎn)辦和跟蹤督辦，確保殘疾人金融消費投訴咨詢及時得到受理處理。

認(rèn)真調(diào)查、處理殘疾人金融消費投訴咨詢。人行濱州中支指導(dǎo)督促殘疾人金融消費投訴咨詢所涉及的金融機構(gòu)及時審查核實投訴咨詢事項，在規(guī)定受理時限內(nèi)盡快做出處理，并將處理結(jié)果通過電子郵件或傳真回復(fù)濱州市殘聯(lián)，做到“件件有回音、事事有答復(fù)”。

關(guān)愛尊重、依法公正調(diào)解殘疾人金融消費投訴糾紛。本著快速、高效、方便殘疾人金融消費者的原則，人行濱州中支指導(dǎo)濱州市金融消費糾紛人民調(diào)解委員會對涉及殘疾人金融消費投訴糾紛開辟“綠色”通道，在調(diào)解申請、立項、簽訂協(xié)議書等程序上提供方便與快捷。對于參與糾紛調(diào)解確有困難的殘疾人，實行“三上門”:即上門受理、上門調(diào)解、上門回訪，確保殘疾人金融消費者參與糾紛調(diào)解“零門檻”“零距離”。

完善殘疾人群體保障體系  增強金融知識普及宣傳工作

備忘錄指出，雙方將共同研究殘疾人群體金融服務(wù)的供需現(xiàn)狀，推動完善我市殘疾人群體普惠金融服務(wù)和保障體系。引導(dǎo)金融機構(gòu)進(jìn)一步建立健全殘疾人客戶金融服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程，不斷優(yōu)化無障礙環(huán)境，豐富助殘服務(wù)內(nèi)涵，統(tǒng)籌綠色通道安排，加強為殘疾人客戶提供有針對性的普及金融知識服務(wù)，高度重視和妥善處理殘疾人客戶的意見、投訴及矛盾糾紛。

共同推動殘疾人群體金融知識普及宣傳工作。利用3.15消費者權(quán)益日、守住錢袋子主題宣傳、金融知識普及月、助殘日等載體，采取多種形式組織舉辦殘疾人喜聞樂見的金融知識普及宣傳活動，引導(dǎo)殘疾人理性選擇金融產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)一步提高殘疾人的風(fēng)險防范意識及自我維權(quán)能力。

建立殘疾人群體金融消費合作機制   提升殘疾人群體金融素養(yǎng)水平

備忘錄指出，合作雙方將建立濱州市殘疾人群體金融消費保護(hù)合作機制。雙方在殘疾人金融消費者投訴與咨詢的受理、助殘金融服務(wù)的社會監(jiān)督、金融知識宣傳及教育指導(dǎo)和維權(quán)信息交流等方面進(jìn)行合作，實現(xiàn)信息共享、合力維權(quán)的工作機制，推進(jìn)殘疾人金融消費維權(quán)事業(yè)的發(fā)展。

建立投訴信息共享機制。雙方按季度交流投訴咨詢受理統(tǒng)計數(shù)據(jù)、總結(jié)性分析和典型案例，重點交流分析投訴維權(quán)中發(fā)現(xiàn)的突出問題、苗頭問題及復(fù)雜疑難問題，實現(xiàn)資源共享、動態(tài)分析。

雙方建立殘疾人群體金融消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)員制度。明確聯(lián)絡(luò)員職責(zé)，建立工作記錄、情況報告與工作總結(jié)制度。聯(lián)絡(luò)員之間應(yīng)保持聯(lián)系暢通。

同時，雙方制定并實施殘疾人群體金融素養(yǎng)提升規(guī)劃，通過問卷調(diào)查、實地調(diào)研等方式了解殘疾人群體金融需求，共同研究制定金融知識普及計劃，合力提升殘疾人群體金融素養(yǎng)水平。

下一步，雙方將以此為契機，進(jìn)一步密切交流與合作，健全濱州市殘疾人群體金融消費保護(hù)合作機制，堅持“以人民為中心”的發(fā)展理念，共同推進(jìn)殘疾人金融消費維權(quán)事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

[責(zé)任編輯：楊凡、卜新]

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