近日，山東省人社廳發布了《2021年四季度山東省12333電話咨詢服務質量抽查情況》分析報告，濱州市人社局12333電話咨詢服務抽查平均成績全省排名第一。

作為全國統一人力資源和社會保障咨詢服務熱線，12333是傾聽民聲、反映民情、服務民生、順應民意的連心橋梁和貼心紐帶。2021年度，濱州市12333總人工接聽量265045個，同比增長18.85％，來電綜合接通率由2018年的67.64%提升至92.06%；網站、微信在線咨詢回復98735條，同比增長26.27%；電話辦事事項由11項增加至17項，累計辦理17082件，同比增長176.14%；12333短信推送達2444394條，同比增長114.25%。

為進一步優化熱線工作，提高服務質效。按照濱州市人民政府統一安排，自2021年10月25日開始，實行“不打烊”“7×24小時”全天候人工服務。自開通運行以來，截至12月底，濱州市12333來電總量95530件；其中人工接聽81604件；自助語音2785件；語言留言回復5272件，及時回復率100％；群眾滿意度99.99％；綜合接聽率93.86%。

2021年四季度，由山東省人社廳成立的全省聯席考評小組以普通群眾身份撥打各地市12333，就職工帶薪年休假規定、失業保險金領取條件、提出工傷認定申請的情況等問題對全省13個地市12333電話接通情況、接聽禮儀、溝通技巧、業務水平、話后處理等五個方面進行打分評價。四季度全省各市平均成績為74.45分，濱州市為86.52分，位居全省第一位。1-3季度話務服務質量全省排名分別為第一、第三、第一。2021年度12333電話咨詢服務質量綜合考評列全省第一位。

下一步，濱州市人社局12333電話咨詢服務中心將繼續秉持“民有所呼，我有所應”的服務理念，聚焦人社系統“一號對外”金牌總客服服務定位，不斷提升自身業務水平，做好人社部門與百姓之間緊密溝通的橋梁紐帶，讓人社惠民好政策傳遍千家萬戶。

[責任編輯：楊凡、張煥煥]

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234，或登錄齊魯網官方微博（@齊魯網）提供新聞線索。齊魯網廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。