今年來，鄒平市行政審批服務局深化“互聯網+政務服務”改革，以線上線下有機融合、雙輪發力，打造功能互補、無縫銜接的政務服務新格局。　　

線上“云窗”+線下“綜窗”

線上，深化“一網通辦”，打造“云上政務大廳”，網辦率達100%，線上開通證照“三聯辦專區”“一件事”專區，把線下實體大廳的服務場景搬到線上，讓線下的優質服務資源同時服務于線上的辦事企業和群眾。推行“遠程勘驗+電子簽章”，通過現場視頻交流、錄像，實時記錄存檔，打造高效的遠程辦事服務體驗。線下，深化“一窗受理”改革，落實“大導服、小窗口、微審批”，實行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”，強化技能培訓，鍛造“一崗多能”“一人多技”的綜合受理隊伍，讓企業群眾“進一門、到一窗”，辦成“全部事”。

線上“自助辦”+線下“幫代辦”

線上，在政務服務大廳和鎮街便民服務中心布置自助服務終端，整合身份驗證、資料填報、電子簽名、提交審核、證照打印等多個功能，群眾只需用身份證進行身份驗證、人臉識別、數據采集、信息勾選，經系統智能審核通過后，即可自助辦理個體工商戶、一人有限公司、個人獨資企業營業執照。線下，建立覆蓋858個村的幫辦代辦“鄒小幫”隊伍，為企業群眾提供咨詢引導、手續辦理、代為跑腿、溝通協調等全流程、精細化、標準化服務。打造“云咨詢”工作室，企業群眾可利用視頻咨詢系統連線工作人員，通過在線“面對面”講解、“手把手”指導，順利實現業務辦理。

線上“全域通”+線下“村村通”

線上，聚焦企業和群眾辦事需求，梳理1000余項“跨省通辦”“全省通辦”事項，與天津市南開區、聊城市東昌府區，東營市東營區等31個省市自治區的1019個縣市區簽訂跨省通辦協議。依托全國一體化在線政務服務平臺山東省“跨域通辦”服務專區，企業群眾可實現“掌上”申請“云見面”業務辦理，不斷擴大政務服務通辦“朋友圈”。線下，創新實行“一輛車辦審批”，橫向聯動涵蓋大廳29個入駐部門113名黨員，縱向整合“市—鎮—村”三級407項政務服務資源，“隨用隨叫、隨叫隨走、隨走隨批”，將“大廳”搬進車里，“窗口”移到一線。圍繞“就近辦”目標，開展基層政務服務能力提升行動，16個鎮街全部達到“標準型”，其中10個鎮街達到“標桿型”，推動2批次124項高頻政務服務下沉鎮街辦理；印發《鄒平市村（社區）便民服務站建設實施方案》，按照“五全八有”標準，確定第一批下沉村級辦理政務服務事項18項、幫辦事項103項，打造首批16個村級便民服務站，基層政務服務實現從“最后一公里”到“服務零距離”的跨越發展。

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