濱州日報/濱州網訊 近日，市政府出臺《濱州市深化“高效辦成一件事”大力提升行政效能工作要點》（以下簡稱《工作要點》），推出27條措施，從政務服務集成化、政務服務數字化、政務服務規范化、企業群眾訴求服務優質化、機關運轉服務高效化和組織保障科學化6個方面提質提效，進一步做好“高效辦成一件事”深化、細化、拓展工作，不斷優化政務服務，持續擦亮“濱周到”營商環境服務品牌，為品質濱州建設賦能提速。

提出27條改革措施，聚力提升“六化水平”

《工作要點》就進一步做好“高效辦成一件事”深化、細化、拓展工作，提出27條改革措施，聚力提升“六化水平”。

提升政務服務集成化水平。推進線下辦事“只進一門”，實現一窗受理、一站辦理、一次辦好。迭代升級已推出的“一件事”，建立“一個牽頭部門、一個工作團隊、一套工作方案”運行機制，拓展“一件事”服務場景。打造便捷高效“1530”政務服務圈，與銀行、園區、醫院、商場、郵政、電信等機構合作，建設百家政務服務社會合作示范網點，讓企業群眾實現“就近辦”。推出“來濱辦·跨域通辦”服務模式，推廣應用濱州政務服務電子化綜合應用平臺，開設政務服務遠程虛擬窗口，為企業群眾提供異地遠程指導、遠程幫辦、遠程勘驗。

提升政務服務數字化水平。深化電子證照數據共享應用，依法依規共享使用政務數據。持續提升“愛山東”政務服務平臺支撐能力，將政務服務事項申請端歸集到統一入口，推進線上辦事“一網通辦”。優化企業和個人專屬服務空間，統籌推進“一企（人）一檔”建設，支撐更多個性化場景應用。聚焦納稅、社保、公共交通、養老等企業群眾感受度高的領域，在部分縣（市、區）先行先試，健全適用“直達快享”“免申即享”的財政資金撥付制度。

提升政務服務規范化水平。建立市、縣數據互通、實時查詢的滿意度回訪機制，對辦事過程中的服務態度、辦事效率、意見建議，及時回訪。落實《山東省政務服務標準規范匯編》有關制度標準和規范指引，選取重點部門、高頻事項分批開展事項標準化專項提升，推動減材料、減時限、減費用、減環節、增強便利度。

提升企業群眾訴求服務優質化水平。深入開展“領導接聽日”活動，建立“疑難即商”協調辦理工作機制。提升市12345政務服務便民熱線數據平臺匯聚能力，完善熱線數智平臺，實現市縣鄉三級一體化熱線平臺迭代和擴容升級。健全市12345政務服務便民熱線評價體系，對存在滿意率和解決率低、訴求量居高不下、數據不實等問題的單位及時進行約談、通報，對情節嚴重的依規依紀依法追究責任。常態化開展“政企同心·親清茶事”對接交流活動。在市12345政務服務便民熱線設立營商環境專席，打造“12345+營商環境”服務體系。

提升機關運轉服務高效化水平。升級公文處理系統，提升公文處理數字化水平，科學統籌發文數量，提升公文規范化水平。嚴格會議活動審批，嚴格控制展會、論壇等活動，增強會議活動質效。部門之間建立高效協同聯動機制，實現重要緊急信息實時共享。依托“山東通”協同辦公平臺，推動機關黨建、綜合辦公、組織人事、財務管理、機關事務、會議管理、督查督辦等機關內部共性業務數字化應用。

提升組織保障科學化水平。各級各部門要切實加強組織領導，承擔“高效辦成一件事”2024年度重點事項任務的牽頭部門，要加強統籌協調，對標先進，高標準、高質量推進工作落實。聚焦企業群眾所需所急所盼，定期開展“揭榜掛帥”活動，擴大“一地創新、全市應用”成果。及時歸納總結各級各部門在貫徹落實“高效辦成一件事”實踐中的經驗做法和典型案例，在全市復制推廣，推動濱州經驗和模式在全省、全國推廣。

推動重點事項清單中的13個“一件事”落地實施，線下辦事“只進一門”

今年以來，我市聚焦“高效辦成一件事”，推動重點事項清單中的13個“一件事”落地實施。這些具體措施，將為辦事企業和群眾帶來更多便利。

《工作要點》明確了我市開展各“一件事”的工作目標、實施路徑、工作措施、時間節點。同時，強化工作統籌，在制度優化、市縣協同、業務指導等方面下功夫，確保10月底前按時完成各“一件事”場景的上線。該項工作完成后，企業和群眾可依托線上、線下渠道自主選擇對相關聯的事項進行聯辦，能夠減少辦事材料、節約辦事時間和辦事成本，辦事獲得感將得到進一步增強。

立足“應進必進”，推進線下辦事“只進一門”。我市將對政務服務事項進駐進行再梳理再排查，堅決杜絕“明進暗不進”“體外循環”“隱性審批”等行為。梳理編制“兩張清單”。本著實事求是的原則，統籌推動各級政務服務中心制定進駐政務服務事項清單。對有特殊要求（場地限制或涉及國家秘密等）不能進駐的，同步編制未進駐事項負面清單，并建立動態調整機制，事項變動后，原則上7日內調整到位。

實施政務服務“晾曬工程”，線上線下公布進駐事項清單。線下采用電子展示屏、觸控屏、展板等形式，在政務服務場所入口顯著位置公布所有進駐事項清單，涉及多層或多個獨立區域的，在每層或每個獨立區域公布本層或本區域進駐事項清單；線上通過“愛山東”政務服務平臺或部門官網、微信公眾號等途徑公布，并將進駐事項清單及高頻事項辦事指南生成二維碼，便于群眾查詢。

線下建設百家政務服務社會合作示范網點實現“就近辦”，線上辦事實現“一網通辦”

深化“高效辦成一件事”，我市將“建設百家政務服務社會合作示范網點”作為規范“就近辦”工作的重要內容。

政務服務社會合作網點建設，是我市打造便捷高效“1530”（主城區15分鐘、鄉村30分鐘）政務服務圈的重要舉措之一。相較于鄉鎮（街道）便民服務中心、村（社區）便民服務中心，政務服務社會合作網點打破了地理位置固定、服務環境單一的局限，可以因地制宜靈活選擇與銀行、園區、醫院、商場、郵政、電信等機構合作，根據周邊企業群眾需要，有針對性地打造企業登記、人社服務、就業服務、項目審批等服務場景，并提供查詢打印、幫辦代辦、政策宣傳、現場審辦等服務，讓企業群眾在開展經營活動、休閑娛樂的同時，也能享受到便利的政務服務。

在線上“一網通辦”方面，首先是“應上盡上”——市縣政務服務事項納入一體化政務服務平臺，做到申請端入口統一歸集，企業和群眾可以依托“愛山東”政務服務平臺，檢索需要辦理的依申請政務服務事項。其次，是業務中臺流轉——我市將嚴格按照省級部署，推動高頻政務服務事項納入業務中臺流轉，屆時，展示給企業和群眾的網上申報界面將更加友好、統一、便利。

用好熱線、建立機制，推進企業群眾訴求解決提質提效

為推進企業群眾訴求解決提質提效，根據《工作要點》，我市將提升市12345政務服務便民熱線數據平臺匯聚能力，實現市縣鄉三級一體化熱線平臺迭代和擴容升級。

其中，將組織開展市領導干部定期接聽市12345政務服務便民熱線活動。參加接聽的領導同志包括：市委副書記、市長、副市長；各縣（市、區）長，各市屬開發區管委會主任；市直直接服務群眾的部門及企業主要負責同志。接聽活動原則上每周三開展，時長半天。如遇重大活動安排,根據具體情況順延，具體時間以信息發布為準。

同時，還將建立“疑難即商”協調辦理工作機制，市政府副秘書長、市政府辦公室領導干部包保縣市區和重點領域，對未解決訴求事項進行幫扶指導、協調督辦，切實提升工單辦理質效。嚴格按照“2110”快速辦理機制限時辦結企業訴求，常態化開展“政企同心·親清茶事”對接交流活動，高位推動解決企業經營發展中的困難和問題。

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234，或登錄齊魯網官方微博（@齊魯網）提供新聞線索。齊魯網廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。