齊魯網濱州5月12日訊（記者 陳帥 通訊員 崔亦通）針對近年來金融詐騙手段層出不窮的嚴峻形勢，工商銀行博興支行有針對性采取措施，有效防范各類外部欺詐風險的發生，保護了客戶資金安全，打造了客戶心中“可信賴銀行”和“最安全銀行”的良好社會形象，樹立了在當地一流銀行優良形象。

加強宣傳，營造氛圍。該行根據分行外部欺詐案例分析，加強統一學習領會，在第一時間提醒客戶防范各類電信詐騙，利用宣傳折頁的方式向廣大的客戶進行宣傳，還在全轄各營業網點通過聯網電子屏和多媒體播放設備滾動播放防范電信詐騙宣傳標語，營造氛圍，提醒客戶增強自我保護意識和安全防范意識。

強化教育，防患未然。首先從強化員工教育培訓入手，通過定期召開案情通報會的方式組織員工研究防范措施，同時將收集整理的電信詐騙典型案例下發至各營業網點并組織員工學習，增強員工對轉賬客戶主動詢問、主動宣傳的意識，提高其發現、阻止異常匯款的能力。此外，該行還不斷加強自助設備管理，還在各自助銀行安裝了防“電信詐騙”、“銀行卡詐騙”的紅外線語提示裝置。

突出重點，責任到人。把銀行轉賬業務作為防范電信犯罪的關鍵環節來抓，發動營業網點大堂經理、柜員、保安共同參與，要求大堂經理在接待客戶時，注意觀察客戶的神情，對神情和舉止異常的客戶主動上前詢問，不放過任何疑點，柜員在受理轉賬業務時，堅持“多問一句”，了解匯款對象和用途，確認一下收款人與客戶的關系，保安在對自助設備區巡查時，注意邊接聽電話邊在自助設備辦理業務的客戶，不放過任何蛛絲馬跡。一旦發現異常情況，全體人員共同協作，第一時間做好解釋和處置工作，同時主動收集上報相關信息，積極配合公安部門偵破，受到社會各界好評。

加強預案演練，提高防范能力。該行通過深入剖析電信等外部詐騙的特點、手法及成功防范經驗，制定防范各類外部詐騙應急處置預案，根據預案進行職責分工，完善了緊急情況處置措施和演練方案，并適時組織演練，幫助員工提高正確處置外部詐騙犯罪防范能力。

[責任編輯：楊凡、王鵬、卜新]

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