3月26日，濱州市民王女士第四次撥打了環(huán)球捕手購(gòu)物平臺(tái)的客服熱線，和前三次一樣，購(gòu)物平臺(tái)承諾會(huì)在一到兩個(gè)工作日內(nèi)將購(gòu)物款轉(zhuǎn)到王女士的支付寶，不同的是，這一次客服工作人員表示會(huì)標(biāo)注一下‘加急’，掛了電話，王女士覺(jué)得這次承諾還是懸。

1月20日，王女士在朋友的介紹下下載了一個(gè)名為“環(huán)球捕手”的購(gòu)物平臺(tái)App，下載當(dāng)天購(gòu)物平臺(tái)內(nèi)推出的限時(shí)搶購(gòu)活動(dòng)吸引了王女士。“當(dāng)時(shí)搶購(gòu)的是一款韓國(guó)面膜，原價(jià)是兩盒148元，打完折是95.04元。”出于對(duì)這款品牌面膜的喜愛(ài)，再加上折扣力度大，王女士便打算多屯點(diǎn)貨，不過(guò)在提交訂單時(shí)王女士發(fā)現(xiàn)，一次性拍四件商品并沒(méi)有優(yōu)惠，只有一件一件的買(mǎi)才能享受折扣，“我就分四次拍了，三筆交易成功，有一筆超時(shí)取消，但是扣款成功。”

從1月25日開(kāi)始，王女士陸續(xù)收到了三個(gè)快件。“境外發(fā)貨的話，這個(gè)速度還是挺快的，只不過(guò)收到的三件中，有一件包裝破損嚴(yán)重。”王女士說(shuō)，她將包裹破損的情況反映給了平臺(tái)客服，同時(shí)又咨詢了第四件商品何時(shí)能到貨，“我是問(wèn)的在線客服，當(dāng)時(shí)回復(fù)說(shuō)是幫我催催賣家盡快發(fā)貨。”

接下來(lái)的日子，王女士又不定期的與在線客服溝通。“每次都說(shuō)是盡快幫助解決，到后來(lái)我再給客服發(fā)信息的時(shí)候要么就發(fā)不過(guò)去，要么就不回復(fù)我。”王女士無(wú)奈，撥通了平臺(tái)客服熱線，“第一次，客服幫我查的是交易失敗，但扣的錢(qián)會(huì)盡快轉(zhuǎn)給我，第二次，客服說(shuō)需要問(wèn)一下經(jīng)理，然后說(shuō)可以把錢(qián)轉(zhuǎn)到我支付寶，第三次，表示會(huì)在一到兩個(gè)工作日轉(zhuǎn)給我，第四次還是說(shuō)一到兩個(gè)工作日轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)。”

前后一個(gè)多月的時(shí)間，購(gòu)物平臺(tái)四次承諾將扣款轉(zhuǎn)給王女士，但王女士覺(jué)得這95.04元要的頗為波折,同時(shí)她對(duì)環(huán)球捕手購(gòu)物平臺(tái)開(kāi)始持懷疑態(tài)度。

記者在王女士環(huán)球捕手個(gè)人中心的“歷史訂單”界面上，看到了她所購(gòu)買(mǎi)的商品和到貨情況，其中“超時(shí)取消”的那筆訂單顯示有訂單編號(hào)，針對(duì)該商品嘗試與在線客服取得聯(lián)系時(shí)，消息一欄顯示當(dāng)前排隊(duì)人數(shù)為858人，而這個(gè)數(shù)字一直沒(méi)有變動(dòng)，并且在之前王女士與在線客服的五次聊天記錄中，客服也一直沒(méi)有回復(fù)。

記者與平臺(tái)客服熱線取得聯(lián)系后，客服工作人員表示那筆顯示“超時(shí)取消”的訂單確實(shí)沒(méi)有交易成功，這種情況下買(mǎi)家無(wú)法聯(lián)系到賣家，只能通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行解決，目前的解決方法是盡快將所扣的95.04元轉(zhuǎn)到王女士的支付寶賬號(hào)，時(shí)間大概在一到兩個(gè)工作日以內(nèi)。“網(wǎng)購(gòu)這么多次，還第一次見(jiàn)平臺(tái)承諾這么多次都無(wú)法實(shí)現(xiàn)的情況，以后還是要慎重選擇購(gòu)物平臺(tái)。”王女士說(shuō)。