濱州日報/濱州網(wǎng)訊 為全面推進全國文明單位創(chuàng)建工作，提升政務(wù)服務(wù)水平，6月16日，市政府辦公室在市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線大廳舉辦“文明單位我來做——文明服務(wù)實踐活動”啟動儀式，市委常委、常務(wù)副市長張寶亮參加并啟動活動儀式，辦公室干部職工參加活動。

在市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線大廳，張寶亮聽取了12345政務(wù)服務(wù)熱線工作匯報，并到話務(wù)工位，對來電群眾進行電話回訪，傾聽群眾訴求，了解反映問題處理情況。

張寶亮指出，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是民生訴求的連心線，接收和處理供電、供水、供暖等大量關(guān)系群眾日常生活的問題；是營商環(huán)境的監(jiān)督線，能夠反映群眾和市場主體是否滿意，呈現(xiàn)營商環(huán)境社會評價情況；是社會和諧的穩(wěn)定線，通過認真傾聽和周到服務(wù)化解社會矛盾；是干部作風的展示線，熱線接聽的水平、回復(fù)的質(zhì)量和服務(wù)的態(tài)度代表著政府形象；是政府決策的數(shù)據(jù)線，既反映社情民意，又能為政府決策提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

張寶亮要求，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線要加強作風建設(shè)，做好轉(zhuǎn)辦督辦，對合理訴求務(wù)必按時高質(zhì)量落實到位；要優(yōu)化工作流程，注重加強從來電接聽到事項回復(fù)全流程的制度規(guī)范，形成工作閉環(huán)；要做好改革創(chuàng)新，推進政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并優(yōu)化工作，實現(xiàn)“一線對外，集中辦理”，真正做到“連線12345，民呼我應(yīng)心不堵”。

張寶亮最后指出，此次活動的啟動為辦公室打造優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)開了個好頭，下一步要再接再厲，深化活動內(nèi)涵，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線可以定期邀請領(lǐng)導(dǎo)和職能部門來到大廳，現(xiàn)場傾聽群眾訴求，解決實際問題。

[責任編輯：楊凡、張煥煥]

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