２０２１年８月份市１２３４５政務服務便民熱線工作情況通報

各縣（市、區）人民政府，各市屬開發區管委會，市政府各部門、各直屬事業單位，市屬各大企業，各高等院校，中央、省駐濱各單位：

２０２１年８月，市１２３４５政務服務便民熱線共受理訴求８５６８５件（其中群眾訴求８５４９７件，企業訴求１８８件，分別占總訴求量的９９．７８％和０．２２％），同比增長５９．５８％，環比增長７．５９％，創單月受理量新高；轉交有關部門單位辦理２９８６８件，同比增長４１．９９％，環比增長２．７５％；按時辦結率為１００％，同比增長０．６５％，環比增長０．０４％，平均辦理時長為５．９７個工作日；群眾滿意率為９８．４４％，同比增長６．６５％，環比增長１．１１％；熱線接通率９８．８１％，同比增長１９．９２％，環比增長０．２４％；呼入電話８２６７０次，計通話４９０８小時，呼出電話６０５８６次，計通話８３２小時。

省“接訴即辦”平臺派發的涉企訴求，自２０２０年５月１１日以來共接轉４５４件，已上報４５０件。其中，２０２１年８月份接轉１２件，已上報８件。“閃電新聞”客戶端自２０２０年８月２４日以來共受理網友問答７１８條，已答復６９０條。

按三級問題分類劃分，衛生防疫、消費者維權、拖欠工資、物業管理、市容環境等五個方面訴求量較大，共受理２５３０２件，占訴求總量的２９．５３％。

１．衛生防疫，共受理７２３８件，占８．４５％。主要涉及健康碼信息顯示、新冠疫苗接種政策及疫情防控政策咨詢（特別是外省返濱人員疫情政策咨詢）等問題。已轉交有關部門辦理１０３０件，其中，市衛生健康委等１９個市直承辦部門５１件，縣（市、區）９７９件。

２．消費者維權，共受理６９２１件，占８．０８％。主要涉及商品退換貨、汽車銷售及售后服務、預付卡消費等問題。已轉交有關部門辦理２２９５件，其中，市市場監管局、市商務局等１６個市直承辦部門６１件，縣（市、區）２２３４件。

３．拖欠工資，共受理４０１４件，占４．６８％。主要涉及企業拖欠職工工資問題。已轉交有關部門辦理１６３８件，其中，市人力資源社會保障局等１９個市直承辦部門２９４件，縣（市、區）１３４４件。

４．物業管理，共受理３６６１件，占４．２７％。主要涉及物業更替、設施維護、電梯管理、物業費變更、房屋質量等問題。已轉交有關部門辦理２１８１件，其中，市住房城鄉建設局等１５個市直承辦部門８８件，縣（市、區）２０９３件。

５．市容環境，共受理３４６８件，占４．０５％。主要涉及夜間施工擾民、老舊小區綜合整治、占道經營、私搭亂建等問題。已轉交有關部門辦理２１７９件，其中，市城管局、市住房城鄉建設局等１７個市直承辦部門１３５件，縣（市、區）２０４４件。

附件：２０２１年８月市１２３４５熱線承辦單位辦理情況統計表

濱州市１２３４５熱線督辦工作領導小組辦公室

２０２１年９月１０日

[責任編輯：楊凡、張煥煥]

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