濱州熱力有限公司今年以來緊緊圍繞“學黨史、見行動、我為群眾辦實事”開展溫暖進萬家活動,確保“高質量地讓濱州市民冬天居家享受到適宜舒適的溫度”不斷提升群眾對集中供暖的滿意度,將“學黨史我為群眾辦實事”的供熱使命落到實處。

新(擴)建46項供熱工程 擘畫“一城一網”供熱藍圖

供熱能力的提升是供熱質量提升有力保障和堅實基礎。6月30日,為將“學黨史、踐初心,為群眾辦實事”活動落到實處,讓廣大城區集中供熱用戶深切體會到國企改革創新的成果,濱州熱力有限公司召開了用戶座談會。

根據濱州市城市供熱專項規劃(2019-2035年),濱州市進一步加快市城區供熱環網建設,構建“一城一網”“一環一縱”多熱源聯網聯供總體格局作為首要和關鍵重點牢牢抓在手上、落到實處,堅定地向前推進。2021年濱州熱力有限公司將具備4300萬㎡的供熱能力,可滿足未來五年的供熱需求。

基本完成 “一環一縱、一張網”供熱體系的建設目標,逐步形成多熱源聯網聯供、安全可靠、穩定高效的城市供熱新格局。可有效解決市城區東北部、西南部快速增長的供熱需求,顯著提升供熱質量, “一城一網”更具規模,民生保障更加有力。

2021年,濱州熱力有限公司負責實施大唐高溫水擴建、西首站擴建等46項新(擴)建供熱工程,管網敷設23條、45.3公里;換熱站新(擴)建23座,計劃總投資3.99億元等供熱工程建設按計劃如期向前順利推進。

大唐高溫水擴建工程是打造市城區“一環一縱”熱網格局中“一縱”的重要組成部分,旨在通過對熱源分布進行優化調整,一舉解決濱化熱源機組停運后帶來的熱源不足、既有高溫管網平衡效率低、新立河兩側快速增長的供熱需求以及渤海十一路周邊區域因處于原東西區管網末端而導致的供熱效果不理想等問題。該項目共分兩期建設,2021年一期工程是今年供熱工程項目的攻堅之首。

西首站擴建、南線增容高溫水專線和經濟技術開發區輕工業電子廠高溫水管線等45項工程今年建成,供熱首站供熱能力有效得到提升,將實現南線高溫水管網系統、長江五路高溫水管網系統與西首站的對接,滿足2021年市城區260萬平方米及未來三年的新增供熱需求。

將供熱管家打造成濱州街頭巷尾群眾最親近的熱心人

濱州熱力有限公司凝心聚力聽民聲、聚民意、解民憂、暖民心,群眾的事當成自家的事來辦。

去年正式供熱第二日,清怡小區自治服務隊張經理和王經理專程趕來為供熱管家崔小東贈送錦旗,上面印有“服務細致入微 溫暖千家萬戶”。她們稱供熱管家崔小東的一系列溫暖之舉令清怡小區的業主都十分感動,特意送上錦旗來表達感謝。小區注水試壓后管道出現了跑水,供熱管家崔小東連續多日在現場指導、協助處理;正式供暖開始后,崔小東更是重點跟蹤這個小區,反復多次幫助用戶排氣、除污。張經理和劉經理無比激動地說到,崔小東在負責清怡小區的這幾年里,為用戶處理投訴及時高效,不僅專業好、技術好,更重要的是服務態度特別好。

為了解決熱用戶家中供暖問題,濱州熱力有限公司在2019-2020采暖季打造了全新的“供熱管家”模式,105名供熱管家本著“有單必接、接單必辦”的原則,打通了供熱服務最后一百米,贏得了熱用戶的一致好評。

加快信息化建設,按下快進鍵,引領供熱事業高速健康發展

濱州熱力有限公司堅持為人民群眾辦實事,從群眾的急難愁盼出發,不斷提升辦事質量和水平,持續提高辦事效率。

通過對原有自控系統進行整合升級,利用云計算、大數據分析等信息化手段實現供熱系統全網平衡調節,達到熱量合理、精準分配的目標,并且在熱源或供熱站發生故障時,能夠實現熱量和流量的重新分配,供熱穩定性和舒適度實現了“雙提升”。

成功開啟“互聯網+”供熱服務之路,為用戶打造“網上營業廳”,搭建了集“開戶申請、在線繳費、在線報停、在線報修、信息查詢、在線咨詢”等功能于一體的線上客戶服務系統,真正實現“一次性辦好”和“零跑腿”服務目標;通過公司網站、公眾微信號、QQ號、熱線電話,實現客戶投訴線上線下多渠道,熱線工作人員通過手機App快速派單,供暖管家專業高效地處理客戶投訴,大大提高熱線辦結率和客戶滿意度;單戶試點215個小區、13728熱用戶可以通過微信和支付寶繳費,實現了足不出戶輕松繳費。

根據公司信息化建設規劃,擬在三年內完成智慧應用系統集成平臺的建設,該平臺劃分為生產管理和經營管理兩個中心, 項目完成后,將有效保障信息化系統的安全性、供熱站網運行控制精準度,具備較高深度的數據展示及分析功能。2020年企業App的上線后,在拓寬便民服務渠道的基礎上更加高效的提升用戶服務工作。同時,地理信息系統的建設,也將全面應用到生產經營的全過程。

持續完善打造“暖萬家”供熱服務品牌,用品牌化、標準化穩步提高供熱質量

濱州熱力有限公司在持續提高供熱質量過程中,創新發展,攻堅克難,大膽探索,不斷提出各項新舉措,用周到熱情的服務化解矛盾,破解難題。

持續完善打造“暖萬家”供熱服務品牌,通過用心服務,堅持誠信專業,確保規范高效,實現情暖萬家,為用戶提供六心服務:用戶咨詢要誠心,辦理業務要專心;解答問題要耐心,進戶服務要細心;解決問題要盡心,回訪用戶要真心。承諾做到:服務事項公開明了,業務流程簡單清晰讓用戶省心;辦理業務及時高效,解決問題盡心盡責讓用戶貼心;用心服務用戶,真情溫暖萬家讓用戶暖心。堅守5S服務理念:微笑、誠信、規范、及時、專業。

客服營業廳“多窗變一窗”、政務中心窗口綜合受理多項業務,新用戶報裝時限壓縮至13個工作日,實現用戶零跑腿業務辦理10項,一次性辦好事項1項;供熱服務不斷下沉,通過制作動漫宣傳片,分發熱計量明白紙、供熱服務卡,不定期開展新老用戶座談會、供熱進社區宣傳和訪民問暖等活動,不斷拉近與用戶的距離;設置供熱管家105人,在上一采暖季中人均服務面積近50萬平方米,熱線辦結率和用戶滿意度均為100%;通過對頂、邊、底、角戶加裝室溫測點,對個別站點和小區安裝電動調節閥,供暖前期對用戶院內及樓梯間排氣設施和除污器進行主動排氣和清洗等多項技術措施,達到了提前調控、有效調控、平衡調控的目的,大大提升了用熱舒適度和用戶滿意度。

2021年,濱州熱力將進一步完善推行“幫辦代辦”制度,針對新用戶入網業務各個環節設立專職“幫辦”和“代辦”,為用熱單位提供從受理到辦結的全鏈條、“一站式專員”服務;繼續深化業務標準化、行為標準化、環境標準化的服務標準,打造優質、高效的供熱服務窗口。

[責任編輯：楊凡、張煥煥]

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