濱州日報/濱州網訊 濱州市氣象臺2021年11月21日14時30分繼續發布寒潮藍色預警信號。受強冷空氣影響，預計21日下午到23日我市將出現大風降溫天氣。21日下午西北風逐漸增大，內陸地區5～6級陣風7～8級，北部沿海7～8級陣風9～10級，22日傍晚風力逐漸減弱；同時氣溫明顯下降，23日早晨大部地區最低溫度-4℃左右，局部可達-6℃左右。

濱州熱力有限公司針對此次寒潮降溫提前謀劃，防患未然積極應對打出連環組合拳。根據天氣預報室外溫度進行計算，蒸汽量需由471T/H提升至830T/H，11月19日已開始逐步提溫，蒸汽已經提升至712T/H， 11月20日剩余80T提升完成。截至11月20日上午9:00，三大熱源機組運行平穩，通過智慧供熱信息化系統監測數據，各換熱站及二級網入戶供水暖氣片40℃及以上的用戶占比100%，地暖36℃及以上的用戶占比100%。

時刻掌握氣溫變化，對站網實施精準調節，確保舒適供熱

緊密同濱州市氣象局開展業務合作，獲取準確氣象資料，實現供熱負荷的精準調度，同時通過智慧供熱自控平臺對383個供熱站點的運行參數實施個性化調控，特別是老舊小區、棚改小區，實現按需供熱，保障熱用戶舒適供熱。

利用安裝熱計量裝置、單元電動調節閥、室內溫度測點、噴射泵混水裝置、戶式動態平衡閥等新工藝設備，推行二級網精細化調節，消除冷熱不均的水力失調現象，實現舒適用熱、精準供熱。

寒潮來臨降溫后，進一步強化管理，提升服務質量

加強巡檢力度，發現問題立即解決。首站值班人員、供熱管家增加對各自負責的供熱系統的巡檢頻次，詳細記錄各種參數，發現問題及時處理。各級領導帶班值班，一線人員24小時值守，確保設備運行的安全性和穩定性。

利用熱計量平臺，做好用戶供熱計量數據監控分析，遠程查看用戶室內溫度，對于溫度偏低用戶，提前排查及時做好現場處理。

對失水量較大的換熱站投放臭味劑，減少熱量損失，保證用戶采暖效果。

提高24小時溫暖熱線工作效率，實現閉環管理

加強溫暖熱線的接聽、回復效率，保障即接即辦、跟蹤督導、辦結回訪等工作緊密銜接。降溫期間，客服中心熱線將采取以下幾種措施，確保用戶投訴快速高效處理。

24小時服務熱線968111，保證十部坐席在線，及時受理用戶報修等訴求。根據為民服務熱線供熱投訴情況，及時調整為民服務熱線入駐人員數量，確保用戶投訴能夠快速高效處理。

加強服務管理，針對多次投訴的用戶，熱線進行跟蹤督促處理并及時回訪用戶，了解用戶家中的室內溫度及所在小區的供暖效果。根據回訪情況，通知分公司做好運行分析及處理。

提高供暖管家服務質量，及時發現問題解決問題

接到用戶派單，第一時間與用戶取得聯系，約定上門服務時間，供暖管家接到的投訴100%上門處理，當日派單及自接投訴全部當日完成。特殊情況未能按照約定時間上門服務，要與熱用戶做好溝通解釋，取得熱用戶理解。

對獨居老人主動上門服務，延伸服務。持續落實前置服務，對獨居老人提前上門服務。用心服務、用情服務，將關愛送到用戶家中，體現熱力公司責任擔當。 

持續開展訪民問暖，及時了解用戶室溫，實地解決用熱問題。加強組織領導，領導班子成員現場盯靠，加強督導，確保各項保障和服務工作做實做細，落到實處。自11月15日至今，領導班子帶隊已深入97小區，262戶，實地解決262件問題。

溫 馨 告 知

為應對本次寒潮降溫空氣，濱州熱力有限公司已經提前三天聯系熱源企業，通過增加蒸汽使進戶水溫增加3-5度，保障用戶家中溫度不受外界降溫影響，請廣大熱用戶放心。

供熱問題請撥打24小時服務熱線968111或撥打供暖管家電話（可通過濱州熱力微信公眾號查找您所在小區的管家電話）

[責任編輯：楊凡、張煥煥]

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