大眾網·海報新聞記者 丁林浩 見習記者 董照娜 通訊員 丁海建 咸皓月 濱州報道

　　“小區管控不讓出門，怎么買菜？”“家里老人常用藥吃沒了，藥店都沒有開門怎么辦？”“我老婆快生了，道路管控怎么去濱州醫院接生？”

　　自今年3月份以來，疫情形勢日益嚴峻，突發事件多，人民群眾的生產、生活受到不同程度的影響。據統計，自3月13日至29日，無棣12345熱線平臺共受理疫情訴求248件。其中，涉及政策咨詢、核酸檢測、封閉小區管控、交通管制、物資保障、就醫購藥、商超經營、酒店隔離、哄抬物價等與人民群眾生活息息相關的方方面面。

　　疫情防控時效性強，任務重，無棣縣為民服務中心充分發揮12345熱線平臺優勢，協調督辦，信息通報，多措并舉，急群眾所急，答群眾所惑，解群眾所困，排群眾所憂，為群眾提供高效便捷的熱線服務。

　　事事有回音，服務有溫度。疫情期間，無棣12345熱線人員始終站在防控一線，精準對接群眾反映的各類問題，通過直接答復、快速轉辦、涉疫事項全程追蹤等方式，確保疫情防控落到實處。他們既是接件員、督辦員，又是調解員。了解民生心聲，回應群眾關切，答疑各種困惑，最大限度淡化群眾擔憂心理，成為“暖心樞紐”。中心抽調人員參加縣府辦疫情防控幫扶小分隊，下鄉鎮親臨疫情一線，協助鎮街社區疫情管控。

　　件件有落實，調配有適度。強化疫情知識政策學習，充實完善疫情熱線知識庫建設。保持與縣疫情防控指揮部暢通聯系，及時梳理疫情防控的各類民生電話，隨時搜集、整理疫情政策和防控信息，確保解答精準無誤；全體話務人員每天實時收集匯總遇到的新問題、新熱點，及時向指揮部反饋信息，與承辦單位對接，做到及時準確地回應群眾。

　　人人有擔當，應對有措施。為應對疫情，縣直部門和鎮街干部職工戰斗在基層防疫一線，為減輕承辦單位承辦壓力，12345熱線加大直辦力度，對于群眾訴求能直接辦理的能辦盡辦，堅持做到第一時間受理、第一時間解決、第一時間回復；對于群眾訴求不能立即辦的，堅持特殊時期“急事急辦”、“特事特辦”的工作原則，積極與承辦單位溝通，協調聯動，采取簡易流程快速辦理，提高辦理時效和群眾訴求處置率。

　　群眾的滿意是對熱線工作最大的褒獎，12345熱線大門始終為群眾敞開。無棣縣為民服務中心將繼續盡職盡責、勇于擔當。通過熱線渠道，摸清群眾愿望和訴求，推進政府部門和民生公益企事業單位的工作，更好地為群眾服務，叫響無棣熱線品牌。

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