濱州日報(bào)/濱州網(wǎng)濱城訊 “您好，我是濱城區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳回訪員，想了解您對濱城區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳窗口服務(wù)情況的評價(jià)，占用您幾分鐘時(shí)間問您幾個(gè)問題可以嗎？謝謝您的支持配合!”12月5日，濱城區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳回訪員正在對到過服務(wù)大廳辦事的群眾進(jìn)行回訪。

濱城區(qū)行政審批服務(wù)局以“人民群眾滿不滿意”為原則，及時(shí)了解市場主體對政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)，變被動接受反映問題為主動發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，提高市場主體滿意度。

同時(shí)，濱城區(qū)行政審批服務(wù)局創(chuàng)新性與下屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）聯(lián)合，成立了多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)級回訪中心，進(jìn)一步擴(kuò)大了回訪覆蓋人群，全面對辦事群眾及企業(yè)跟蹤回訪，詳細(xì)了解窗口人員在服務(wù)態(tài)度、辦事效率、是否實(shí)行一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、工作紀(jì)律、廉政自律等方面進(jìn)行評價(jià)，并且認(rèn)真傾聽、認(rèn)真記錄、限時(shí)整改，形成整改臺賬，并作為窗口單位及工作人員考核的重要依據(jù)，確保件件有落實(shí)、事事有回音。目前，濱城區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）兩級回訪中心已回訪辦事群眾3200人，反饋問題18條，群眾滿意度達(dá)99.4%。

回訪中心一頭連著政府形象，一頭連著群眾和企業(yè)，只有真辦事、辦好事，才能贏得群眾的“真滿意”。濱城區(qū)行政審批服務(wù)局將以回訪為契機(jī)，以問題為導(dǎo)向，全力打造服務(wù)質(zhì)量優(yōu)、群眾獲得感強(qiáng)的一流政務(wù)服務(wù)單位。

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