齊魯網·閃電新聞1月9日訊 1月9日，濱州市委宣傳部舉行“深入學習貫徹黨的二十大精神”系列主題新聞發(fā)布會，介紹濱州市行政審批服務工作有關情況。邀請濱州市行政審批服務局黨組成員、副局長劉秀村出席發(fā)布會，并回答記者提問。

劉秀村介紹，濱州市政務服務中心聚焦方便企業(yè)群眾辦事、提升服務標準化方面，采取了五項優(yōu)化措施。制定窗口物品擺放“六條線”、溫馨服務“七步法”等12項管理制度和服務規(guī)范，從環(huán)境、人員服務方面進一步優(yōu)化提升中心標準化、規(guī)范化管理水平，讓辦事群眾企業(yè)有更好的辦事體驗。

為滿足群眾錯峰辦事需求，濱州市政務服務中心實施午間延時服務和節(jié)假日預約服務，2022年至今，節(jié)假日共接待辦事群眾140人次、電話咨詢1300余件，有效解決了市民朋友工作時間“沒空辦”、休息時間“沒處辦”的難題。

濱州市政務服務中心各服務區(qū)設立“我?guī)k”服務專區(qū)，對不習慣網辦和不會網辦的群眾，工作人員帶領群眾進入專區(qū)，帶著辦、教著辦，對可網辦事項進行體驗和辦理，讓辦事群眾獲取網上辦事便利的直觀體驗，便于以后可以足不出戶辦理需要的事項。

在濱州市政務服務中心推廣“大導服、小窗口、微審批”政務服務模式。“大導服”是指以提升企業(yè)群眾滿意為目標服務前移，實現“咨詢引導”“幫辦代辦”“綜窗受理”“統(tǒng)一出證”“跟蹤回訪”一鏈式閉環(huán)服務；“小窗口”是指部門事項高度集成，窗口數量壓減，窗口資源最大限度利用；“微審批”是指優(yōu)化辦事流程，統(tǒng)一審批標準，實現精準審批。2022年8月1日，中共中央黨校（國家行政學院）第8期《行政改革內參》“改革實踐”欄目刊發(fā)文章----《“大導服、小窗口、微審批”政務服務濱州實踐》，宣傳推介濱州市“一窗受理”改革做法。

建立政務服務滿意度回訪制度，在濱州市政務服務中心各服務區(qū)增設滿意度回訪環(huán)節(jié)，針對前一日辦結的事項，對辦事企業(yè)群眾進行回訪，獲取企業(yè)群眾對工作人員服務態(tài)度、辦事效率和對事項辦理流程等方面的滿意度，以及對政務服務工作的意見建議，收集企業(yè)群眾反映的辦事難點、堵點、痛點，建立核實—交辦—整改提升—反饋全流程處置工作機制，訪出問題，獲得成效，不斷提升辦事企業(yè)群眾滿意度。