齊魯網·閃電新聞2月22日訊 為深入學習貫徹黨的二十大精神，充分發揮銀行網點作為服務人民前沿窗口的重要功能，中國銀行濱州分行自去年12月起組織轄內機構開展為期三個月的文明優質服務專項“暖冬行動”，著力完善廳堂設施設備，優化客戶服務體驗，用“暖心、用心、貼心”的服務，為客戶營造溫暖愉悅的業務辦理環境。

此次“暖冬行動”主要包括服務設施配置及服務能力提升兩方面，尤其是針對老年客戶、殘障人士等特殊群體提供更加便利、優質的服務。一是優化服務設施配置。網點無障礙通道、防滑防撞、沙發座椅、書寫工具、飲水機、老花鏡、防疫用品等基礎類服務設施配齊配足、全轄覆蓋；打（復）印機、碎紙機、無線網絡、備用輪椅等拓展類服務設施能配盡配，凸顯特色。二是提升文優服務能力。網點服務流程、服務規范是廳堂服務能力的核心體現、主觀表達。網點在文明優質服務常規動作的基礎上，重點關注老年人等特殊客群服務質量，從咨詢引導、柜面服務、人文關懷、投訴處理四個方面，進一步細化服務提供顆粒度，體現服務人性化，實現整體服務水平的提升。

今后，中國銀行濱州分行將持續提升網點文明優質服務能力，以溫暖服務更加全面地詮釋中行“金融為民”服務理念。