齊魯網(wǎng)·閃電新聞3月13日訊 為恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)的大局，在“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際，濱州市場(chǎng)監(jiān)管局部署開(kāi)展“放心消費(fèi)在濱州”十大提升行動(dòng)。堅(jiān)持以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，順應(yīng)消費(fèi)需求多元化趨勢(shì)，推動(dòng)消費(fèi)供給提質(zhì)升級(jí)；堅(jiān)持以發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題為導(dǎo)向，找準(zhǔn)主攻方向，推動(dòng)消費(fèi)提質(zhì)，嚴(yán)格市場(chǎng)監(jiān)管，有效制止和打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品的行為，保障消費(fèi)者權(quán)益。在此，閃電新聞?齊魯網(wǎng)針對(duì)居民關(guān)注的消費(fèi)熱點(diǎn)進(jìn)行系列報(bào)道。

眼下，玩具盲盒比較受小朋友們的青睞，濱州市民馮先生在商場(chǎng)花了68元給孩子購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)玩具盲盒，回家打開(kāi)后卻發(fā)現(xiàn)玩具存在質(zhì)量問(wèn)題，表面有掉漆情況。馮先生立即聯(lián)系商場(chǎng)要求退貨，銷(xiāo)售員則表示盲盒在制作過(guò)程中存在表面污漬、掉漆等情況均屬于正?，F(xiàn)象，不屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，且在盲盒表面也已標(biāo)注了“產(chǎn)品不退不換”，因此拒絕退貨。馮先生認(rèn)為自己的權(quán)益受到侵犯，向市場(chǎng)監(jiān)管局進(jìn)行了投訴。

濱州市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)接到投訴后，立即向該商場(chǎng)負(fù)責(zé)人了解情況，并組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。工作人員向商場(chǎng)負(fù)責(zé)人表示，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下，其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。盲盒只是商品售賣(mài)的一種形式，并不改變其商品本質(zhì)和經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)法定的質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任，即經(jīng)營(yíng)者提供的產(chǎn)品必須是質(zhì)量合格且符合其宣傳說(shuō)明的，如果產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問(wèn)題，那么即使經(jīng)營(yíng)者明確告知消費(fèi)者“不退不換”，消費(fèi)者仍然有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行退換貨。

經(jīng)過(guò)工作人員的耐心調(diào)解，雙方達(dá)成一致，由商場(chǎng)更換完好的盲盒產(chǎn)品。市場(chǎng)監(jiān)管局提醒廣大消費(fèi)者，購(gòu)買(mǎi)盲盒時(shí)要認(rèn)識(shí)到盲盒具有不確定性的本質(zhì)，認(rèn)清并防范商家過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)的套路，切勿跟風(fēng)攀比。購(gòu)買(mǎi)盲盒時(shí)，要盡量選擇信譽(yù)高、口碑好、售后服務(wù)完善的商家進(jìn)行交易。為降低維權(quán)風(fēng)險(xiǎn)，建議消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)后當(dāng)場(chǎng)拆裝檢驗(yàn)，防止離柜后造成舉證困難。