齊魯網(wǎng)·閃電新聞9月25日訊 工商銀行濱州分行圍繞“我要辦稅”項(xiàng)目場(chǎng)景，積極制定推廣進(jìn)程，組織轄內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)學(xué)習(xí)操作手冊(cè)，開展線上功能推廣和客戶宣傳，客戶對(duì)“我要辦稅”項(xiàng)目接受度逐步提高。

梳理業(yè)務(wù)流程，提高員工熟悉度。組織轄內(nèi)相關(guān)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)“我要辦稅”項(xiàng)目功能操作手冊(cè)，熟悉服務(wù)入口、系統(tǒng)功能和操作流程，充分認(rèn)識(shí)“我要辦稅”的便捷性，為網(wǎng)點(diǎn)減負(fù)賦能。

開展功能驗(yàn)證，提升客戶滿意度。積極配合上級(jí)行開展功能驗(yàn)證，組織網(wǎng)點(diǎn)收集整理疑難問題，做好客戶咨詢解答與服務(wù)保障，跟蹤項(xiàng)目推廣成效，及時(shí)跟進(jìn)客戶需求，重點(diǎn)關(guān)注客戶對(duì)“我要辦稅”項(xiàng)目的優(yōu)化改進(jìn)意見，并將改進(jìn)建議及時(shí)反饋給上級(jí)行，提高“我要辦稅”服務(wù)效能，提升客戶滿意度。

多渠道宣傳，擴(kuò)大社會(huì)影響力。通過線上線下多渠道宣傳，將“我要辦稅”操作流程制作成簡(jiǎn)單易懂的H5和宣傳折頁(yè)，積極引導(dǎo)客戶通過企業(yè)網(wǎng)上銀行專區(qū)辦理涉稅業(yè)務(wù)。篩選出發(fā)票打印較多的企業(yè)賬戶，安排專人上門開展業(yè)務(wù)宣傳并指導(dǎo)企業(yè)人員完成線上操作。通過H5、短視頻以及在當(dāng)?shù)孛襟w宣傳等形式持續(xù)增強(qiáng)宣傳力度，不斷擴(kuò)大該項(xiàng)目的社會(huì)影響力。