齊魯網(wǎng)·閃電新聞2月17日訊 清晨的黃山街道綜治中心，陽光透過玻璃幕墻灑在綠植上，調(diào)解員張姍正在整理一本貼滿彩色標簽的筆記本。“這是我們的‘民情晴雨表’，藍色標簽是物業(yè)糾紛，粉色標簽是家庭矛盾……”她笑著翻開本子，最后一頁貼著一張紅色心形便利貼：“2025年2月8日，家住世紀花園的李昌賓送來自家種的草莓。”

這個充滿生活氣息的場景，正是黃山街道創(chuàng)新打造的“山雨和諧”調(diào)解品牌的生動注腳，今年以來，黃山街道將自然意象融入基層治理，讓新時代“楓橋經(jīng)驗”在社區(qū)院落間綻放新芽。

“一站式”服務(wù)驛站：矛盾化解有了“會客廳”

走進升級改造后的矛調(diào)中心，心理咨詢室的沙盤上還留著孩子們擺出的“家”的造型，法律咨詢室的書架上整齊碼放著《民法典》漫畫手冊。去年冬天，世紀花園供暖改造引發(fā)的糾紛就是在這里畫上句號。

“當時兩棟樓居民為管道走向爭得面紅耳赤。”專職調(diào)解員韓磊回憶道。中心當即啟動“專家會診”，邀請熱力工程師現(xiàn)場畫圖講解，法律顧問解讀物權(quán)法規(guī)，心理疏導(dǎo)師引導(dǎo)換位思考。經(jīng)過三個下午的“圓桌會議”，居民代表劉霞拍著腿笑道：“早該來這兒說理，省得在業(yè)主群打‘口水仗’。”

這樣的場景在升級后的“一站式”中心已成常態(tài)。整合綜治、信訪、司法、熱線、物業(yè)5個常駐部門力量，按照其他部門隨叫隨到的原則，配備專業(yè)團隊，這里既是矛盾調(diào)解室，更是普法課堂、心理疏導(dǎo)站。截至目前，接待群眾519人，提供法律政策等相關(guān)咨詢810余次，調(diào)解各類矛盾糾紛1855件。其中七成通過“調(diào)解+服務(wù)”模式實現(xiàn)“事心雙解”。

“情·理·法”三重奏：調(diào)解桌上的“中國智慧”

在黃西社區(qū)黨群服務(wù)中心，調(diào)解員趙倩倩的辦公桌上擺著個特別的“解憂罐”，里面裝著居民手寫的感謝紙條。“上月調(diào)解完親子矛盾，孩子悄悄塞給我這個。”她取出一張折成心形的字條，上面稚嫩的筆跡寫著：“謝謝阿姨，讓我和媽媽和好啦。”

這種充滿人情味的調(diào)解智慧，已融入“山雨和諧”品牌的血脈。街道創(chuàng)新“情、理、法”遞進工作法：先由“社區(qū)熟人”溫情破冰，再由專業(yè)團隊析理明法，最后司法力量托底保障。在處置商場租賃糾紛時，調(diào)解組先請來雙方都信服的老商戶說和，再聯(lián)動市場監(jiān)管部門厘清權(quán)責，最終促成和解。

“心安黃山”進行時：讓溫暖在城市肌理中流淌

街道心理咨詢室里，咨詢師張偉偉的檔案柜里收藏著許多特殊禮物——畫著笑臉的石頭、手折的千紙鶴。這些禮物背后都有著溫暖的故事。“有位經(jīng)歷婚變的女士經(jīng)過疏導(dǎo)后，如今已成為社區(qū)志愿者。化解矛盾不只是解決問題，更要修復(fù)關(guān)系。”張偉偉說道。

如今，“山雨和諧”品牌已從調(diào)解平臺成長為治理品牌。通過“街道-社區(qū)-網(wǎng)格”三級調(diào)處機制，社區(qū)層面化解了99%以上的矛盾糾紛。在最近召開的居民議事會上，業(yè)委會主任劉偉感慨：“過去覺得‘清官難斷家務(wù)事’，現(xiàn)在有了‘山雨’滋潤，咱們社區(qū)越來越有家的溫度。”

春日的黃山街道綜治中心的展示墻上，一組鮮活的數(shù)字靜靜述說著治理故事——“519次暖心接待”“810次專業(yè)咨詢”“1855件圓滿化解”……這些從群眾訴求中凝練出的數(shù)據(jù)，化作調(diào)解員案頭被茶水浸潤的筆記本，化作法律顧問翻舊的《民法典》手冊，更化作萬千居民舒展的笑顏。這座把“山”的厚重與“雨”的溫潤寫進治理密碼的街道，正用“心安”二字，譜寫新時代基層善治的動人篇章。