為規范節日市場價格秩序，使我市廣大人民群眾過一個歡樂祥和的新春佳節，市物價局充分發揮市場價格監管職能，細化措施，落實責任，開展春節市場價格監管，確保節日市場價格穩定。

開展市場價格行為監管，依法查處價格欺詐行為

根據節日期間商貿促銷活動頻繁的實際，市物價局創新監管手段和工作方法，對線上線下商貿零售企業以及電子商務平臺進行價格法律法規宣傳，督促經營者完善價格促銷方案，規范降價、打折、返券、贈送等促銷行為，依法查處虛構原價、虛假優惠折價、模糊贈售、誤導性標價、不履行價格承諾等價格欺詐行為，對違法性質嚴重、社會影響較大、違法行為屢查屢犯的經營者，依法從重處罰。

圍繞節日期間群眾反映強烈的民生價格熱點問題，加大市場巡查力度，出動巡查人員重點對交通車站、景區門票、商場超市、酒店住宿、旅游餐飲、停車收費等領域經營單位和個人的市場價格行為進行巡查，形成對價格違法行為的有效震懾，按照“網定格、格定人、人定責”思路，形成“橫向到邊、縱向到底、責任到人”的網格化監管格局，確保春節期間市場價格穩定。

做好價格舉報電話24小時值守，及時妥善辦理價格舉報

目前12358價格舉報電話已經形成國家、省、市、縣四級聯網態勢，舉報處理案件辦理質量和效率顯著提升，在規范市場價格秩序、保障價格機制改革順利實施和維護群眾合法權益等方面發揮了積極作用。2016年，全市接收舉報、投訴、咨詢共計1337件，共退還投訴人多收價款3萬元。妥善處置市城區供熱二次加壓收費問題，減輕群眾負擔136萬元。

節日期間，全市物價部門將充分發揮12358密切聯系群眾的紐帶作用，完善12358應急響應機制，堅持領導帶班和24小時值守，確保舉報電話暢通。切實提高敏銳性和敏感度，接到突發事件舉報規范答復并及時向有關領導報告，第一時間到現場進行處理、化解矛盾，確保價格舉報及時妥善辦理，切實維護消費者合法權益。

市物價部門還強化價格監測預警，密切關注糧油、肉禽蛋菜奶等生活必需品的價格動態，加大對萬達、銀座、全福元、大潤發等大型商場、超市和部分較大農貿市場商品價格行為的市場監測、巡查力度，發現價格異常波動的傾向性、苗頭性問題，及時采取措施有效化解。積極開展物價政策宣傳，引導經營者加強價格自律、規范價格行為、承擔社會責任。強化輿論監督，通過廣播、電視、報刊、互聯網新媒體等多種媒介宣傳價格法律法規，曝光價格違法典型案件，營造誠信營商環境。

提醒消費者節日旅游、購物、用餐、出行時注意“四看”

提前進行節日消費提醒告誡，市物價局提醒消費者節日旅游、購物、用餐、出行時注意“四看”，即購物消費看價簽、停車繳費看標牌、外出就餐看菜譜、游覽景點看門票。

購買促銷商品時，詳細了解商場促銷活動的規則、時限等，盡量現場核對購物小票，謹防促銷活動中存在的虛構原價、虛假優惠折價等價格欺詐行為。在網購時,要注意選擇信用等級高的商家，重點核對商品或服務的頁面價格、購物車價格、結算價格是否一致，及時截屏留存購買各環節網絡頁面、客服聊天工具中的商談記錄和付款憑證。出行購票嚴防價外收費、誤導性標示等價格陷阱，自駕出行應將機動車停放在有停車收費標志牌的正規停車場，如不小心遇到交通事故，須注意了解救援服務單位出具的價目表，并要求簽訂服務協議合同，按照事故發生地具體情況協商施救付費事項。在點餐和接受服務前，要注意查驗菜單(包括服務)價格，留意是否明碼標價，事先知曉相關價格和收費標準。付款前先查看結算單據，注意核對收款項目是否準確，結算價格是否與點菜價格相一致。要留意旅行社、旅游景區是否明碼標價，跟旅行團出游要與旅行社簽訂協議，明確安排的景點、項目、行程、自費景點和購物點的數量等，旅行中要注意是否有減少服務項目、降低服務標準等變相漲價行為，是否強行銷售聯票、強制代收保險費或收取其他費用，優惠、減免票應免未免等，注意理性購買旅游產品。

物價部門特別提醒，消費者在購買商品和接受服務時，請看清標價后再消費，保存好消費票據。出現價格糾紛后，利用電子設備及時固定證據，可隨時撥打12358價格舉報電話，與物價部門一起維護和諧健康的消費環境。

（記者 裴慶力 通訊員 楊召龍）

[責任編輯：楊凡、張煥煥]

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