戶籍服務窗口作為公安機關直接“零距離”聯系群眾的“橋梁”，直接關乎公安機關的整體形象。

自開展“忠誠”教育活動以來，博興縣公安局城東派出所戶籍室牢固樹立“忠誠”觀念，認真執行“四條紀律”之規定，堅持人民利益高于一切，不斷創新服務舉措，內強素質，外塑形象，想于社情，解于民意。

>>>著力提升戶籍窗口服務質量

城東派出所戶籍室是市“五星級服務窗口”創建活動以來的“標桿”窗口之一，戶籍民警更是以“忠誠”教育活動來筑牢思想根基，以落實“四條紀律”為抓手，著力提升窗口的服務質量，讓“五星級服務窗口”更亮、更親民。

狠抓服務規范化管理。每天采取網上巡查或不定時到戶籍大廳查看等方式，對大廳內辦公物品的擺放、民警的警容風紀、接待群眾時的言行態度及辦事效率、環境衛生等方面進行嚴格檢查，營造“綠色”服務氛圍，讓群眾有個“明亮”的“家”。

廣泛收集意見建議。在大廳內擺放“群眾意見薄”和“意見箱”，切實從群眾反映強烈的問題入手，切實為群眾辦實事、辦好事。

發揮模范帶頭作用。在大廳設立黨員示范崗，以“點”帶“面”促效應，在隊伍管理上立足“帶”，明確黨員民警責任，增強其黨性覺悟和職業認同感，黨員民警以身作則，率先垂范，耐心為群眾辦理業務，贏得群眾的充分肯定。

>>>為群眾提供方便快捷、便民、利民措施

自“忠誠”活動開展以來，城東派出所在服務群眾工作上更是“優上加優”，窗口民警也立足本職，充分發揮主觀能動性，為群眾提供方便快捷、便民、利民措施。

提供“貼心”的便民設施。在辦證大廳設立“等候區”和便民服務區，為群眾提供報刊閱覽、便民飲水機等工具，盡可能為群眾提供詳盡周到的服務。

提供“溫馨”的服務驛站。在“人像采集室”內，為群眾準備了證件照片必穿的衣服、儀容整理鏡、梳子等，方便群眾人像采集；并設立“填表區”，指導群眾對各種手續審批表格的正確填寫，方便群眾辦理業務。

創新“暖心”的服務模式。城東派出所開通城東戶籍“微信”公眾平臺、QQ、網上預約服務等方式，有機結合線上線下資源，拓寬警民聯系渠道，提高業務效率，發布業務政策、警情信息等60余條，為群眾答疑解惑22條，為行動不便、精神障礙群眾上門辦證5次，上門送證20人次，錯時、延時服務100余人次，獲得群眾好評。

>>>努力提高戶籍隊伍整體水平

城東派出所戶籍大廳認真落實“四條紀律”細則規定，組織民（輔）警學習上級戶籍改革文件精神，強化業務技能，提高辦事效率，有效促進了戶籍隊伍整體水平的提高。

加強學習，增強素質。每周六的“忠誠”教育集中學習成為常態，組織民警認真學習“四條紀律”關于“窗口”單位辦理業務的細則規定和上級關于戶籍制度改革的系列文件要求，從思想上高度重視，強化為民服務宗旨意識。

警示教育，以儆效尤。“警示”教育是預防各種違紀違規行為的“強心劑”和“醒腦劑”，城東派出所經常組織民警學習一些關于在“窗口”服務過程中出現的“有損于人民警察形象、破壞與人民群眾關系”的警示文章和典型案例；還在戶籍大廳醒目位置設立“警示欄”和“四條紀律”七言句桌臺，嚴格落實民警答復規定，時刻提醒民警規范行為。

細微入手，嚴明紀律。作為公安機關直接與群眾“交心”的“紐帶”，城東派出所對戶籍民警從嚴、從細、從微要求，堅持每天24小時值班制度，耐心為民答疑解惑，熱情務實為民，彰顯公安機關的良好形象。（通訊員 程樹文 譚曙光 記者 溫慶磊）

[責任編輯：楊凡、于國奇]

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234，或登錄齊魯網官方微博（@齊魯網）提供新聞線索。齊魯網廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。