“太貼心了，沒想到丟失的證件還能找回來，我要給市政務服務中心的窗口工作人員點個贊！”辦理網約出租汽車經營許可證的張先生掏出手機，找到“濱州市政務服務中心”微信公眾號，為前兩天辦理業務的窗口工作人員點了個“非常滿意”。

9月5日，張先生在市政務服務中心辦理網絡預約出租汽車經營許可，辦理完業務后，由于時間匆忙，身份證遺落在了大廳門口，沒來得及對窗口工作人員進行評價就匆匆離開。沒想到，政務服務中心工作人員能夠在那么多辦理辦事群眾里面，找到他的聯系方式，而且自己能夠通過手機評價。

作為市政務服務中心管理機構，市行政審批服務局為有效提升企業和群眾辦事獲得感，依托信息技術力量，為“一窗受理”、政務服務“好差評”等工作提供了強有力的技術保障。

創新性地將評價系統與“濱州市微信公眾號”對接，有效解決“忘記評價”、“面子評價”

群眾和企業對政務服務的評價，是營商環境好壞的晴雨表。自市政務服務中心啟用以來，市行政審批服務局即同步啟用叫號評價系統，共辦件14.57萬件，積極鼓勵群眾參與窗口評價，同時將評價情況納入窗口考核。

9月6日，“黨建引領 窗口點亮”行動啟動儀式在市政務服務中心舉行，市行政審批服務局按照要求對叫號評價系統進行全新升級改版。

“創新評價方式，運用信息技術，現場評價與線上評價相結合，不斷拓寬群眾評價渠道，引導群眾參與評、敢于評，亮出評價結果，強化結果運用，市政務服務中心評價倒逼服務趨勢逐漸形成。”市行政審批服務局局長董希國。

市行政審批服務局充分運用信息化手段，不斷優化評價系統，與叫號系統、受理系統、展示系統充分融合，一事一評、結果展示、考核運用充分結合。創新性地將評價系統與“濱州市微信公眾號”對接，群眾可以在辦理業務的3天內，通過公眾號輸入自己的身份證或辦件編號進行評價，評價結果覆蓋窗口評價，有效解決“忘記評價”、“面子評價”的難題。

在市政務服務中心辦理業務的高先生說：“以前辦理業務，有時候匆忙，忘記評價，有時候礙于面子，不愿意負面評價，通過微信公眾號，我就對自己辦理的一筆業務重新進行了評價，因工作人員未正確佩戴工牌，將‘非常滿意’重新評價為‘滿意’。”

市行政審批服務局將每月針對重新評價的群眾，尤其是重新評價為“不滿意”的群眾，進行電話回訪，分析原因，發現問題，立即整改，倒逼窗口工作人員不斷提升服務質量。

在線預約、服務評價等功能，讓群眾充分享受信息技術帶來的便利

市政務服務中心自2018年8月啟用以來，日均接待群眾2663余人次，日均辦件872件。啟用之初，市行政審批服務局即組織技術團隊，開發了“濱州市政務服務中心”微信公眾號，通過持續優化，目前，該公眾號可提供在線預約、手機取號、服務評價、個人微頁等功能，讓群眾充分享受信息技術帶來的便利。

為緩解群眾擁擠，市行政審批服務局除增設窗口外，預先增設預約叫號功能。今年以來，市行政審批服務局先后組織了兩次教師資格認證工作，認證期間，日均認證500余人次。

市行政審批服務局通過不斷優化叫號系統，群眾在刷身份證取號的同時，預留手機號，若不小心遺落證件，服務人員可以通過叫號系統，找到群眾的聯系方式，及物歸原主。

中心運行以來，已累計為80余名辦事群眾找到了丟失的身份證、結婚證、營業執照等各種證件，受到了群眾的好評。

推進數據共享應用的深度和廣度，切實讓數據從跑起來向跑得好、跑的快轉變

數據共享，一直是阻礙政務服務質量的賭點和難點之一。“數據共享只是第一步，數據清洗、數據整治、數據應用等還需要大量的工作要做。”市行政審批服務局副局長劉秀村說，“數據共享起來了，不去應用，永遠發現不了共享數據的問題，市行政審批服務局按照機構職能，定位于為市政務服務中心各進駐提供共享數據的應用，先讓數據跑起來！”

今年，市行政審批服務局將共享數據的應用作為推進信息系統標準化工作的工作和年度“亮目標”重要工作之一，力爭年底前調用數據接口30個。目前，他們組織研發團隊調用省、市接口26個，涉及婚姻登記信息、殯葬信息、單位參保登記信息等，已應用于材料核驗的核驗。

市政務服務中心公積金板塊，一直是共享數據的高頻應用部門之一。作為進駐部門，市行政審批服務局主動為其開發數據接口，調用婚姻登記信息1200余次，有效幫助公積金窗口進行材料核驗。此外，公積金數據、社保數據在行政審批中的應用也開始顯現。

“共享數據的應用任重道遠，受制于數據質量不高、數據不規范、數據不全的現狀，我們的應用還僅僅停留在材料核驗階段。我們將根據數據共享成果，進一步推進數據共享應用的深度和廣度，切實讓數據在市政務服務中心從跑起來向跑得好、跑的快轉變。”劉秀村介紹說。

[責任編輯：楊凡、張煥煥]

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