濱州日報/濱州網訊  4月12日，濱州市不動產交易登記中心濱城區分中心以全新面貌精彩亮相。中心服務大廳里，一排紅色窗口標識“全自助服務區”格外醒目，這是在“對標全國一流、借鑒先進經驗”的基礎上，以企業和群眾需要為導向，以“爭先升位”為目標，以改革創新為驅動，濱州市不動產交易登記中心精心謀劃、傾力打造的第一個不動產登記全自助服務大廳。這標志著我市在全省率先實現了不動產登記全自助服務，開啟了全新不動產登記服務模式。

為大力優化政務服務、持續優化營商環境，力促服務提速增效，濱州市自然資源和規劃局堅持“對標先進、打造亮點、走在前列”，優化服務理念，創新服務舉措，全力打造不動產登記服務新模式。濱城區不動產全自助服務大廳，重新歸類、優化整合業務窗口，劃設了“全自助服務區和特殊業務服務區”兩大版塊，讓企業、群眾從“業務申報”到“產權狀況查詢”，再到打印不動產產權證書、證明，可以在辦事大廳全流程自助體驗不動產登記服務，疑難問題則可以在現場服務大廳接受貼心的人工服務。在提供全自助服務的基礎上，仍保為企業留企業服務專窗、幫辦代辦；為特殊人群、特殊案件保留綠色通道；為便民利企保留檔案查詢、咨詢臺、天地圖查詢等窗口。科學的窗口布局，全新的服務模式，讓不動產登記服務更高效、更快捷、更便利。

濱城區不動產登記全自助服務大廳的推出，讓不動產登記服務在“無差別綜合受理”的基礎上，實現了受理業務的三大轉變。一是受理模式的的轉變，由原來的不動產工作人員叫號無差別受理變為全自助申請，無需取號、排隊等候、隨到隨辦；二是服務模式的轉變，由原來的“面對面”服務模式轉變為“柜臺內向柜臺外”、“一對一、零距離”服務。企業、群眾只需帶上相應材料，通過“一網通辦”平臺提出申請，掃描上傳資料后，簽字確認即可；三是內部人員優化整合，實現服務前移的轉變。審核人員由后臺前移至前臺，與受理服務人員形成高效互動的工作機制。

全自助服務大廳不僅能夠助推“一網通辦”，將更好地滿足企業、群眾日益頻繁的不動產辦理需求，有效提升辦結效率及不動產信息化建設水平。下一步，市不動產交易登記中心將以濱城區分中心自助服務大廳為試點，在管理好、使用好全自助服務大廳過程中總結經驗，持續優化自助辦服務體驗，形成先進模式，全面推廣應用，深化“最多跑一次”，助力打造一流營商環境。

[責任編輯：楊凡、卜新]

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