濱州日?qǐng)?bào)/濱州網(wǎng)綜合 1月19日，全省退役軍人事務(wù)局長(zhǎng)會(huì)議在濟(jì)南召開，濱州等6地市在會(huì)上作典型發(fā)言。

會(huì)上，濱州市退役軍人事務(wù)局黨組書記、局長(zhǎng)王亨波以《高效辦好退役報(bào)到“一件事” 為返鄉(xiāng)退役軍人提供貼心服務(wù)》為題，介紹了我市軍人退役“一件事一次辦”典型經(jīng)驗(yàn)。

軍人退役“一件事一次辦”不僅是國(guó)家優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，深化“放管服”改革的重要內(nèi)容，更是提升退役軍人歸屬感和尊崇感的有力舉措。濱州市先行試點(diǎn)趟路子，進(jìn)行了有益探索，取得了顯著成效。

堅(jiān)持調(diào)研先行，明晰推進(jìn)路徑

濱州市軍人退役“一件事一次辦”，經(jīng)歷了在濱城區(qū)試點(diǎn)、出臺(tái)辦事指南、培訓(xùn)、全市推進(jìn)，再在鄒平市試點(diǎn)、再優(yōu)化辦事指南、再培訓(xùn)、再推行的過(guò)程。通過(guò)開展專項(xiàng)調(diào)研，掌握了第一手資料，為試點(diǎn)工作的開展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。工作推進(jìn)期間，省市縣三級(jí)聯(lián)動(dòng)召開專題座談會(huì)11次，專題培訓(xùn)會(huì)2次，市退役軍人事務(wù)局先后7次會(huì)同行政審批、大數(shù)據(jù)、社保、醫(yī)保等部門商討推進(jìn)路徑和系統(tǒng)技術(shù)問(wèn)題，8次到縣區(qū)開展現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)并協(xié)助解決堵點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。在充分調(diào)研論證和認(rèn)真分析研究的基礎(chǔ)上，將國(guó)家規(guī)定的9項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)增加至22項(xiàng)，提交的材料由原來(lái)的7次18件減少到1次7件，現(xiàn)場(chǎng)辦理時(shí)間由3小時(shí)壓縮到15分鐘，“一增一減”的改革，大大提升了服務(wù)質(zhì)效。

堅(jiān)持“四個(gè)原則”，科學(xué)設(shè)定事項(xiàng)

改革實(shí)踐過(guò)程中始終堅(jiān)持“四個(gè)原則”，反復(fù)推演論證，不斷調(diào)整優(yōu)化，科學(xué)設(shè)定服務(wù)事項(xiàng)，形成了代辦類、填報(bào)類、告知類3類22個(gè)事項(xiàng)清單。堅(jiān)持實(shí)事求是的原則。從退役軍人角度審視服務(wù)事項(xiàng)改革，堅(jiān)決克服簡(jiǎn)單機(jī)械、生搬硬套、不切實(shí)際等問(wèn)題。比如，將戶口登記和核發(fā)居民身份證作為告知類事項(xiàng)。堅(jiān)持依法依規(guī)的原則。牢固樹立“依法有法辦、有法依法辦、想法高效辦”的工作理念，對(duì)事項(xiàng)受理?xiàng)l件、申請(qǐng)材料、辦結(jié)時(shí)限、辦理結(jié)果等要素進(jìn)行梳理，形成軍人退役“一件事一次辦”事項(xiàng)辦理標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)程和辦事指南，確保所有事項(xiàng)依法依規(guī)辦理。堅(jiān)持自主創(chuàng)新的原則。針對(duì)不同應(yīng)用場(chǎng)景、業(yè)務(wù)情形，合理歸集關(guān)聯(lián)事項(xiàng)，通過(guò)業(yè)務(wù)整合、流程再造，更好滿足退役報(bào)到多樣化辦事需求。比如，將教育培訓(xùn)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)需求及志愿服務(wù)意向登記一并納入填報(bào)類事項(xiàng)。堅(jiān)持便捷高效的原則。做到“一次告知，一表申請(qǐng)、一套材料”，讓退役軍人省時(shí)、省力，更省心，切實(shí)提升服務(wù)滿意度。

堅(jiān)持服務(wù)至上，全程無(wú)感辦理

通過(guò)“報(bào)到季”廣泛宣傳、檔案接收時(shí)告知、返鄉(xiāng)時(shí)告知三個(gè)渠道通知返鄉(xiāng)退役軍人報(bào)到地點(diǎn)、辦公電話、辦理程序、辦理須知、所需資料等，讓退役軍人一目了然。推行全流程“無(wú)感”幫辦代辦服務(wù)，讓退役軍人在“無(wú)感”辦事中體驗(yàn)“有感”服務(wù)。7項(xiàng)代辦類事項(xiàng)全程由工作人員通過(guò)愛山東政務(wù)服務(wù)平臺(tái)代辦，退役軍人只需一次性提供相關(guān)材料，即可完成相關(guān)事項(xiàng)的辦理，既提高了辦事效率，又讓廣大退役軍人感受到服務(wù)的溫度。落實(shí)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，從高到低依次為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”5個(gè)等級(jí)，讓退役軍人來(lái)評(píng)判服務(wù)質(zhì)效。

堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，持續(xù)優(yōu)化提升

在推進(jìn)過(guò)程中，始終堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，著力疏通阻點(diǎn)、破解難點(diǎn)。運(yùn)行管理更加順暢。建立定期會(huì)商制度，針對(duì)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的流程運(yùn)轉(zhuǎn)和系統(tǒng)技術(shù)等問(wèn)題，第一時(shí)間分析研判，聚力解決。隊(duì)伍素質(zhì)更加提升。強(qiáng)化培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力；組織外出對(duì)標(biāo)考察，學(xué)習(xí)先進(jìn)地市的工作理念和經(jīng)驗(yàn)做法，提高眼界、拓展思路。考核監(jiān)督更加有力。將該項(xiàng)工作納入全市高質(zhì)量發(fā)展綜合績(jī)效考核內(nèi)容，督促各相關(guān)單位通力合作、密切配合，抓好工作落實(shí)。

下一步，將繼續(xù)推進(jìn)軍人退役“一件事一次辦”改革的探索與實(shí)踐，進(jìn)一步完善機(jī)制、提升標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)服務(wù)保障再優(yōu)化、再升級(jí)，讓廣大退役軍人獲得感成色更足、尊崇感更加提升，為全省退役軍人工作高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)濱州力量。

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