齊魯網·閃電新聞6月10日訊 醫保經辦服務能力和水平的高低，決定了能否為群眾提供更加便捷、高效的醫保服務。濱州市醫保局醫保服務窗口自2018年入駐濱州市政務服務大廳以來，6年間本著以人為本、便民服務的原則，不斷優化服務事項，提升服務環境，提高服務質量，為群眾營造良好的服務環境，累計辦理各類醫保業務27萬件。

大廳可辦理三十多種醫保服務，“綜合受理窗口”讓群眾辦事更高效、更便捷

據醫保政務窗口工作人員介紹，目前大廳可辦理的政務服務事項超過30種，包含退休審批類、企業和個人醫保征繳類、參保信息變更類、異地就醫類、生育類、慢病審核類等。群眾來到政務大廳后，醫保類的業務絕大多數都可辦理。

在政務大廳三樓的社會保障服務區中，前臺工作人員實行綜合柜員制，設有5個“綜合受理窗口”，醫保業務和社保業務可在同一窗口辦理，讓群眾少跑腿，最大限度提供便民服務，讓企業和群眾辦事更方便、更快捷、更有效。

不斷優化適老環境，“網辦”“掌辦”服務讓群眾足不出戶辦理業務

隨著人口老齡化時代的到來，醫保服務窗口也在不斷優化適老環境，更好地為老年人服務。在服務區內放置了輪椅、急救箱；設置了老年人的綠色通道窗口，老年人業務優先辦；前臺放置了放大鏡、助聽器等適老用品；設置了醫康養服務區，放置了高壓氧艙、24小時自助藥柜、查體機、按摩椅和休息區。高品質、重細節是醫保部門對老年人的關愛。

隨著信息化的到來，對醫保服務也提出了“擁抱數字化”要求。“目前，醫保服務窗口數字化、信息化程度不斷提高，有效提升了我們的醫保服務水平。”醫保服務窗口相關負責人介紹，“在前臺辦理業務之外，我們還建立健全了線上辦和電話辦。”

如今，醫保服務窗口實現“網辦”標準化事項25項、“掌辦”標準化事項“19項”，通過熱線和視頻辦相結合的途徑可實現政務事項15項。通過最大限度地取消不必要的證明材料，拓展多渠道的辦理方式，讓群眾可以身處各地、足不出戶辦理業務。

群眾滿意是最好的表彰：醫保服務窗口每月都被評為政務大廳“紅旗窗口”

秉承求真務實的原則，牢記群眾至上的理念，醫保服務窗口致力于打造為民服務的品牌。在政務大廳期間，醫保服務窗口每月都被評為“紅旗窗口”，工作人員獲得大廳“優秀服務標兵”“愛崗敬業先進個人”400余次，2022年度被評為“金牌服務窗口”，被濱州市總工會評為“工人先鋒號”，2023年度被評為“政務服務改革創新”團隊和年度“紅旗窗口”單位。

下一步，濱州市醫保局醫保服務窗口將保持醫保人的熱情，讓醫保服務像陽光一樣溫暖，讓服務品質提升永不止步。