濱州日?qǐng)?bào)/濱州網(wǎng)濱城訊 科技改變生活，當(dāng)人工智能遇上政務(wù)服務(wù)會(huì)碰撞出怎樣的火花呢？濱城區(qū)北鎮(zhèn)街道便民服務(wù)大廳自主研發(fā)的“AI+政務(wù)服務(wù)”智能助手“北小幫”給出了答案。

近日，“北小幫”正式“上崗”，這是濱城區(qū)首個(gè)“AI+政務(wù)服務(wù)”智能助手，通過(guò)接入DeepSeek大模型，并結(jié)合3D、5G等技術(shù)，可廣泛應(yīng)用于智能決策、咨詢輔導(dǎo)、受理審批等多個(gè)政務(wù)服務(wù)場(chǎng)景，為推動(dòng)政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型和營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化注入數(shù)智動(dòng)能。

北鎮(zhèn)街道便民服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人屈南南介紹，“北小幫”上線，是深化“高效辦成一件事”改革的創(chuàng)新嘗試，辦事企業(yè)和群眾可以直接說(shuō)出自己的訴求，就可以進(jìn)行線上問(wèn)詢，準(zhǔn)確得到答復(fù)，極大地提高了辦事效率。

近年來(lái)，隨著我市營(yíng)商環(huán)境的不斷優(yōu)化，每天到便民服務(wù)大廳辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的群眾很多，大廳最多時(shí)候一天可以辦理200余件業(yè)務(wù)，雖然有辦事員進(jìn)行引導(dǎo)，但仍然無(wú)法全面滿足企業(yè)和群眾的辦事需求。為解決工作人員不足的問(wèn)題，同時(shí)為企業(yè)和群眾提供更加高效的服務(wù)，北鎮(zhèn)街道自去年起聯(lián)合科技公司，著手打造智慧服務(wù)平臺(tái)。“通過(guò)積極和市、區(qū)兩級(jí)大數(shù)據(jù)部門(mén)對(duì)接，并聘請(qǐng)工程師進(jìn)行研發(fā)，歷時(shí)半年，‘北小幫’終于在這個(gè)春天和大家見(jiàn)面了。”屈南南說(shuō)。

據(jù)介紹，“北小幫”通過(guò)擬人化的形象與強(qiáng)大的自然語(yǔ)言處理能力，能夠精準(zhǔn)識(shí)別到辦事群眾的訴求，大大提升了各類政務(wù)事務(wù)的辦理效率，政策匹配準(zhǔn)確率達(dá)98%以上，響應(yīng)時(shí)間僅需30秒。

“‘北小幫’不僅可以進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢和辦理，還具備文本處理、數(shù)據(jù)分析、編程輔助等多項(xiàng)強(qiáng)大功能，在提高辦事效率的同時(shí)，也可以和辦事群眾互動(dòng)聊天，讓等待時(shí)間不再無(wú)聊，歡迎大家前來(lái)體驗(yàn)。”屈南南向辦事群眾大力推薦“北小幫”。

北鎮(zhèn)街道將持續(xù)探索科技賦能發(fā)展新路徑，不斷深化科技在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用與融合，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)效能，讓辦事企業(yè)和群眾最大程度感受到科技賦能政務(wù)服務(wù)的“速度”與“溫度”。

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