市12345政務服務便民熱線工作情況通報

（2022年1月）

各縣(市、區)人民政府，各市屬開發區管委會，市政府各部門、各直屬事業單位，市屬各大企業，各高等院校，中央、省駐濱各單位：

2022年1月，市12345政務服務便民熱線共受理訴求88518件（其中群眾訴求88465件，企業訴求53件，分別占總訴求量的99.94%和0.06%），同比增長18.21%，環比增長1.36%；轉交有關部門辦理30131件，同比增長12.51%，環比降低7.47%；按時辦結率為100%，同比增長0.06%，環比無變化；平均辦理時長為5.19個工作日；群眾滿意率為99.53%，同比增長5.4%，環比增長0.21%；熱線接通率98.90%，同比增長2.1%，環比增長0.3%；呼入電話87110次，計通話4655小時，呼出電話60342次，計通話859小時。

省“接訴即辦”平臺派發的涉企訴求，自2020年5月11日以來共接轉546件，已上報538件。其中，2022年1月份接轉21件，已上報13件。“閃電新聞”客戶端自2020年8月24日以來共受理網友問答1072條，已答復1069條。

按三級問題分類劃分，農民工工資支付、衛生防疫、拖欠工資、消費者維權、供暖等五個方面訴求量較大，共受理33953件，占訴求總量的38.36%。

1.農民工工資支付，共受理10636件，占12.02%。主要涉及工程建設方、包工頭等拖欠農民工工資問題。已轉交有關部門辦理4933件，其中，市住房和城鄉建設局、市人力資源和社會保障局等20個市直承辦部門200件，縣（市、區）4733件。

2.衛生防疫，共受理7350件，占8.3%。主要涉及市外返濱人員疫情防控政策咨詢、集中隔離政策咨詢、核酸檢測點咨詢、疫苗接種、健康碼顯示等問題。已轉交有關部門辦理715件，其中，市衛生健康委等11個市直承辦部門19件，縣（市、區）696件。

3.拖欠工資，共受理7090件，占8.01%。主要涉及企業拖欠職工工資問題。已轉交有關部門辦理2888件，其中，市人力資源和社會保障局等30個市直承辦部門102件，縣（市、區）2786件。

4.消費者維權，共受理5765件，占6.51%。主要涉及商品質量、商品退換貨、充值卡退費、培訓機構退費、購物平臺維權、車輛售后和維修等問題。已轉交有關部門辦理2040件，其中，市市場監督管理局、市商務局等11個市直承辦部門23件，縣（市、區）2017件。

5.供暖，共受理3112件，占3.52%。主要涉及溫度不達標、供暖服務、供暖設施維修、停暖信息、供暖時間、供暖費用等問題。已轉交有關部門辦理1505件，其中，濱州市公共事業集團有限公司16件，縣（市、區）1489件。

濱州市12345熱線督辦工作領導小組辦公室

2022年2月14日

[責任編輯：楊凡、張煥煥]

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234，或登錄齊魯網官方微博（@齊魯網）提供新聞線索。齊魯網廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。