編者按：為深入學習宣傳貫徹黨的二十大精神，充分展現濱州市牢固樹立以人民為中心的發展思想，打造民生事業高地、提升民生幸福高度的生動實踐。濱州市委網信辦聯合市政府辦公室舉辦“溫度濱州--12197 民生實事”網絡主題宣傳活動。齊魯網·閃電新聞推出“溫度濱州 實事為民”系列報道，聚焦濱州市2022年12類197項民生實事推進完成情況，著力宣傳濱州市緊緊圍繞“八大品質”提升、聚力更高水平富強濱州建設取得的巨大變化成效，充分展示濱州市民的獲得感、幸福感、安全感。

齊魯網·閃電新聞12月9日訊 濱州市行政審批服務局通過提升基層服務站點功能，下沉高頻事項，打造政務服務“百事通”，強化幫辦代辦等，實現為民服務渠道多元化，推動了基層政務服務從“能辦”向“近辦”“快辦”“易辦”“好辦”轉變。

服務信息“一目了然”，解決“去哪辦”的問題。以持續提升便民服務中心場所功能建設水平為著力點，推進鄉鎮級依申請政務服務事項全部進駐鄉鎮（街道）便民服務中心辦理，實現“一個場所”即可提供“一站式”全科政務服務，解決群眾“去哪辦”的問題。截至目前，全市91個鄉鎮（街道）便民服務中心全部達到“標準型”，50%以上達到“標桿型”。將涉及群眾生產生活且需求強烈、年辦件量排名前50的共499項個人高頻事項下沉基層。同時，整合全市91個鄉鎮（街道）便民服務中心的10141項依申請政務服務事項，完善服務內容、事項辦理等要素資源，推出基層便民服務“百事通”。同時，通過開設導航指引、服務熱線、人工指引等功能，為辦事群眾提供服務場所地址引導和服務，讓數據多跑路、讓群眾少跑腿。

事項清單“一鍵獲取”，解決“辦什么”的問題。聚焦群眾訴求與期盼，在市縣鄉政務服務場所通過公開地圖下載鏈接，群眾可一鍵進入基層便民服務“百事通”，獲取事項辦理清單所有要素。同時，為滿足老年人等特殊人群辦事需求，在每個鄉鎮（街道）、每個村（社區）設置幫辦代辦員，開展幫辦代辦服務，讓基層群眾都能享受“百事通”服務功能，解決便民服務中心“辦什么”的問題。

事項辦理“一掃直達”，解決“怎么辦”的問題。同步整合政務服務網辦平臺，逐步擴展服務功能，針對可網辦的政務事項，一并轉化形成“百事通”地圖“二維碼”，掃描即可進入便民服務中心網上申辦界面，獲取事項申辦材料、服務流程，進一步打通了地圖展示與網上辦理之間的渠道。同時，依托愛山東政務服務移動端濱州分廳，集成市、縣、鎮（街道）三級政務服務網點，融合線上線下資源，賦能政務服務地圖，繪制一張匯聚“1+11+91”（1個市級政務服務中心+11個縣級政務服務中心+91個鄉鎮便民服務中心）掌上政務事項“百事通”地圖，兼具導航、掌上查、幫著辦、智能評、云上辦等功能，全方位提升企業群眾掌上辦事體驗，解決群眾“怎么辦”的問題。截至目前，已接入市縣鄉三級依申請政務服務事項23398個，可網辦率達99.85%。

通過打造便民服務“百事通”一張地圖，宣傳推介便民服務中心的功能，為企業和群眾就近提供實體大廳窗口服務、網上辦事服務和幫辦代辦服務，真正讓辦事群眾明白“去哪辦”、“辦什么”、“怎么辦”，基層群眾辦事效率大幅提升。同時，倒逼鄉鎮（街道）服務流程的優化和服務場所功能提升，強化對村（社區）幫辦代辦人員的培訓。截至目前，已開展鄉鎮級培訓736次，縣級培訓87次，提供幫辦代辦575681件次。