今年10月，家住無(wú)棣縣佘家鎮(zhèn)觀音堂村的趙大爺，到鎮(zhèn)上的醫(yī)保服務(wù)站辦理參保居民信息變更手續(xù)。從家門口到醫(yī)保服務(wù)站，他只用了不到十分鐘。工作人員熱情接待，將趙大爺引導(dǎo)到老年人優(yōu)先窗口。在趙大爺說(shuō)明了情況、遞交了材料后，不到五分鐘，工作人員就為他辦完了手續(xù)。趙大爺高興地說(shuō)：“家門口就能辦業(yè)務(wù)，少跑腿、不用等，太方便了！”

今年以來(lái)，無(wú)棣縣以基層醫(yī)保服務(wù)站點(diǎn)規(guī)范提升為突破口，探索建設(shè)更普惠、更便民的醫(yī)保服務(wù)新模式，將服務(wù)送到群眾家門口，打造形成了“15分鐘醫(yī)保便民服務(wù)圈”，醫(yī)保服務(wù)站點(diǎn)實(shí)現(xiàn)全覆蓋，優(yōu)質(zhì)醫(yī)保服務(wù)觸手可及。

一方面實(shí)現(xiàn)了硬件建設(shè)“提檔升級(jí)”。“我們以醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)能力建設(shè)規(guī)范提升為標(biāo)準(zhǔn)，全力推進(jìn)基層醫(yī)保服務(wù)站點(diǎn)提升工程。”無(wú)棣縣醫(yī)保局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。其中，縣級(jí)經(jīng)辦大廳按照“省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)大廳”建設(shè)要求，優(yōu)化整合辦事窗口，科學(xué)劃分辦事區(qū)域。大廳設(shè)置劃分業(yè)務(wù)辦理、政策咨詢、志愿服務(wù)三個(gè)功能區(qū)域，業(yè)務(wù)窗口設(shè)置簡(jiǎn)潔明了、合理有序、緊密銜接，大大提升辦事效率，讓群眾少等待、辦事快。同時(shí)，進(jìn)一步厘清服務(wù)事項(xiàng)，規(guī)范經(jīng)辦流程，完善規(guī)章制度，統(tǒng)一實(shí)現(xiàn)“上墻公告”，推進(jìn)服務(wù)事項(xiàng)精細(xì)化、經(jīng)辦流程標(biāo)準(zhǔn)化。

另一方面，縣醫(yī)保局進(jìn)一步強(qiáng)化窗口人員業(yè)務(wù)熟練度，以打造政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)高效、響應(yīng)及時(shí)的醫(yī)保隊(duì)伍為目標(biāo)，著力在提能力、強(qiáng)素質(zhì)、練本領(lǐng)上下功夫?？h醫(yī)保局、鎮(zhèn)街衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室三級(jí)聯(lián)動(dòng)，形成“一級(jí)培訓(xùn)一級(jí)、上下共同參與”的模式。其中，縣醫(yī)保局組織開(kāi)展機(jī)關(guān)干部“一周一考”，業(yè)務(wù)科室輪流命題出卷，全員答題，以考促學(xué)，打破科室業(yè)務(wù)壁壘，政策信息全員共享。同時(shí)，對(duì)各鎮(zhèn)街衛(wèi)生院醫(yī)保服務(wù)站定期組織培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋業(yè)務(wù)技能、說(shuō)話技巧和心理健康等方面，讓基層醫(yī)保經(jīng)辦人員得到全方位、多角度素質(zhì)提升。此外，基層衛(wèi)生院負(fù)責(zé)對(duì)村一體化衛(wèi)生室進(jìn)行定期培訓(xùn)，截至目前，已培訓(xùn)村一體化衛(wèi)生室負(fù)責(zé)人600余人次。

與此同時(shí)，無(wú)棣縣醫(yī)保局實(shí)現(xiàn)了服務(wù)體系全面延展。在實(shí)現(xiàn)全縣醫(yī)保服務(wù)站點(diǎn)全覆蓋的基礎(chǔ)上，打造貼心服務(wù)網(wǎng)格體系，讓醫(yī)保柜臺(tái)進(jìn)企業(yè)、進(jìn)戶家。其中一項(xiàng)工作，是著力打造“企業(yè)端”醫(yī)保服務(wù)，在無(wú)棣鑫岳集團(tuán)內(nèi)部規(guī)劃建設(shè)鑫岳醫(yī)保服務(wù)站，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保、醫(yī)藥、醫(yī)療三位一體，方便廣大職工、群眾的同時(shí)，以點(diǎn)帶面，發(fā)揮聚合效應(yīng)，打造優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境新樣板。另一項(xiàng)重點(diǎn)工作是開(kāi)展“幫代辦”。依托群眾滿意度提升攻堅(jiān)大走訪，對(duì)群眾關(guān)心關(guān)注的慢性病證辦理、醫(yī)保報(bào)銷、“兩病”救助等開(kāi)展幫辦、代辦，定期上門為他們提供政策宣傳、醫(yī)保送藥等服務(wù)。

記者 葛肇敏 通訊員 楊娟 牛向南 報(bào)道

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